北京招聘

1、客服团队日常工作调配及团队管理；

2、客服团队的培训、激励及工作业绩、能力考核；

3、根据公司的发展战略发展，不断完善合理优化服务管理体系；

4、制定客服团队岗位工作流程，根据市场变化，及时进行岗位匹配；

5、协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生；

6、及时了解客户的需求，听取客户的意见和建议，完善服务项目，不断改进服务方式；

7、制定公司对市场和客户的服务计划，全程控制和指导计划内容的实施；

8、客户分析与行为调查，收集客户信息，并反馈给相关市场部门；

8、客户关系维护及定期的总体客户关系的评价；

9、参与企业重大客户服务项目管理活动的决策；

10、观察市场发展动态，及时风险预估消除安全隐患，防患未然。

任职要求：

1、工作地点：德州分公司，提供当地住宿；

2、大专及以上学历（全日制），有大型客服中心团队管理经验优先；

3、5年以上客服中心经验及3年以上项目团队管理经验；

4、熟悉客服中心运营专业知识（KPI、CMS报表、排班等）；

5、出色的团队领导技能善于组织协调、沟通及决策能力；

6、具备数据敏感度及报表分析能力。

北京九众天下科技服务有限公司是一家专注于客户关系管理的企业，从事客户服务项目外包、大数据营销、客服行业教育与人员培训、呼叫系统搭建等业务，为知名企业提供客户服务整体解决方案。
九众天下关注合作伙伴利益，注重员工能力提升和合作伙伴的可持续发展，通过建立合作共赢、共同成长的伙伴关系，为客户提供全方位支持、一站式解决方案以及优质高效的服务。九众客服天下立足前沿信息、科技技术，追求服务能力的迭代提升、服务效能的持续优化，为适应服务型社会发展方向不懈努力。

？    我们专注于客户关系管理领域的服务外包；
？    向政府、企业、公司提供专业、便捷、高效的一站式客户关系管理外包服务；
？    解决客户关系管理的各类问题。

？    北京九众天下科技服务有限公司，总部设立于北京；
？    拥有营销魔方、客服天下、教育中心、人力银行四大实力直属品牌；
？    公司拥有10余年互联网企业客户服务从业及管理经验；
？    全国设有多所客服基地。5000名员工；
？    向150家客户提供服务中心搭建服务；
？    向200家客户提供企业培训咨询服务；
？    向1200 家客户提供BPO服务；
？    优质服务时长约30000小时。