北京招聘

岗位职责:

1.负责云资源池运营体系建立，负责制定流程、制度、规范等运营标准，并推动执行，提升运营质量；

2.项目团队管理工作。依据服务项目内容和周期，结合现有团队技能结构和人员数量，整体负责项目团队的组建工作，依需补入监控管理、流程运营交付的各种角色和合理数量。

3.项目交付的日常质量管理。依据服务交付范围，SLA约定等要素，全面管控提升服务交付质量和进度，协助客户重点业务目标达成，保持良好的客户关系。

4.项目的质量管理和持续发展力。通过项目日常交付工作，协助客户不断达成和扩展项目范围，推动客户持续发展，从而拉动项目范围和规模的扩大，形成可持续发展的良性机制。

5.负责告警服务、流程工单服务运营，建设面向租户服务的客户运营管理体系。进行整体的告警质量及闭环管理，流程工单的闭环质量及服务提升管理。提高运营服务整体的用户满意度；

6.知识共享和知识库建立。记录、编制技术研究过程当中的关键技术、经验教训、问题解决办法等过程文档。

7.协助完成公司和部门级的能力积累。

任职要求

1.统招本科以上学历，通信工程或计算机专业优先，5年及以上IT运维平台云计算运营项目相关工作经验

2.具备云资源池，私有云故障处理服务、流程工单服务的运营管理及项目管理相关知识，熟练掌握相关运营体系工作，有丰富的告警运营、工单运营经验；独立或主要负责过相关项目；掌握主流监控及流程工单的开源产品配置及使用能力。

3.具备较强的文档能力、组织能力、推动力，能够根据情况需要制定和调整质量实施策略并推动落地；

4.具备较强的数据分析能力，能独立给出运营服务问题的解决建议；

5.丰富的项目管理经验，制定合理的项目进度，把控执行风险，有PMP，高项认证等项目管理类认证者优先考虑；

6.丰富的专业服务管理经验，依据业界***实践，制定有效合理的运维管理规范，保障项目交付的专业性和质量，有ITIL，ITSS认证优先考虑；

7.具备较强的团队合作意识，较强的沟通能力，协调能力，和高度的责任心；

8.关注业界发展趋势，主动学习，提升业务和技术水平；良好的学习习惯，能够对新事物进行快速学习和了解；

9.良好的客户沟通能力，良好的抗压能力，适应在高压力下工作。

10.具备高度责任心和良好的职业素养；

卓望公司成立于2000年6月，是中国移动的控股子公司，积极拓展互联网、IT、ICT领域，提供平台及应用开发、运营运维等服务。

成立二十余年来，卓望公司逐渐形成包括业务合作管理、内容渠道运营、网络集中运维、企业服务、安全服务、行业DICT服务等在内的多项核心业务能力，并构建了研发、运营、运维一体化能力体系。在发展过程中，卓望积累了70余项专利及200余项软件著作权，获得了信息系统集成及服务（一级）资质、电子认证服务许可证等专业资质，通过了CMMI5级认证，获评国家高新技术企业。

通过灵活的市场化人才机制，卓望公司拥有了一支具有多元化经验、年龄结构合理、专业性强、超过2000人的人才队伍，业务覆盖全国，具有较全面的属地支撑服务能力，为客户提供完备的技术和运营支持。