总部坐席主管
广东万家乐燃气具有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：家具/家电/玩具/礼品
职位信息
- 发布日期：2020-09-10
- 工作地点：佛山-顺德区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-5.5千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
岗位职责：
1、熟练掌握公司相关咨询、报装、报修、投诉等相关话务、业务、系统相关流程操作；
2、协助职能负责人制定呼入座席各项业务流程，并在流程的执行中，针对座席工作中所遇到的问题答疑授惑，不断完善补充业务流程；
3、协助职能负责人制定及分析相应的制度，对话务量预测和相应排班方式，并在执行中，通过对结果数据的分析，确定执行效果，不断提升整体运作效率；
4、对智能客服机器人进行语义优化，帮助机器学习
5、进行文本机器人的转写模型训练，语义模型训练；
6、挖掘智能机器人服务场景，知识库维护；
7、制定智能机器人/文本机器人的标注准则，进行数据标注、数据质检。
任职要求：
1、抗耐性强、具有良好的客户服务意识；
2、具有良好的沟通表达能力，能较好地与座席、主管沟通相关工作；
3、对智能客服相关的领域感兴趣，熟悉智能在线客服、智能客服机器人的相关场景、流程，数据分析；客服绩效数据分析、排班预测、话务预测；
4、掌握一定的现代座席管理知识，具备一定的管理能力，能较好的协助职能负责人进行人员管理， 有智能知识库或文本对话机器人运营经验者优先。
公司介绍
广东万家乐燃气具有限公司
广东万家乐燃气具有限公司（以下简称“万家乐”）是一家专业从事清洁能源（燃气）和可再生能源（太阳能、空气能）的高效利用，以产品和服务为核心价值的低碳、智慧型企业，主营发展热水及关联产业（热水系统、采暖系统、水净化系统）和厨房及关联产业（整套厨电、集成橱柜、生活电器、空气净化器），为客户提供家居（商用）热水、采暖及厨房的产品及整体系统专业解决方案。
万家乐现有职工2500多人。自1988年建厂以来，作为燃气具行业的知名老品牌，万家乐集燃气具行业的奠基人和推动者、行业标准制定者、行业核心技术引领者、工业设计先行者、社会责任践行者等美誉于一身。30多年来，万家乐始终坚守技术创新之路，不断提升品质，为消费者提供激动人心的产品和感动用户的服务。
万家乐以顺德为总部，依托长沙热能产业园、顺德科技工业园为主的制造基地，继续坚持以研发、推广“低碳产品”为己任，以更加矫健的步伐，秉承初心，焕新前行。
现万家乐专业公司有：
广东万家乐燃气具有限公司、
万家乐热能科技有限公司、
广东万家乐空气能科技有限公司、
广东万家乐厨房科技有限公司、
广东万家乐技术服务有限公司、
广东万家乐网络科技有限公司、
广东万家乐电气科技有限公司
广东万家乐燃气具有限公司（以下简称“万家乐”）是一家专业从事清洁能源（燃气）和可再生能源（太阳能、空气能）的高效利用，以产品和服务为核心价值的低碳、智慧型企业，主营发展热水及关联产业（热水系统、采暖系统、水净化系统）和厨房及关联产业（整套厨电、集成橱柜、生活电器、空气净化器），为客户提供家居（商用）热水、采暖及厨房的产品及整体系统专业解决方案。
万家乐现有职工2500多人。自1988年建厂以来，作为燃气具行业的知名老品牌，万家乐集燃气具行业的奠基人和推动者、行业标准制定者、行业核心技术引领者、工业设计先行者、社会责任践行者等美誉于一身。30多年来，万家乐始终坚守技术创新之路，不断提升品质，为消费者提供激动人心的产品和感动用户的服务。
万家乐以顺德为总部，依托长沙热能产业园、顺德科技工业园为主的制造基地，继续坚持以研发、推广“低碳产品”为己任，以更加矫健的步伐，秉承初心，焕新前行。
现万家乐专业公司有：
广东万家乐燃气具有限公司、
万家乐热能科技有限公司、
广东万家乐空气能科技有限公司、
广东万家乐厨房科技有限公司、
广东万家乐技术服务有限公司、
广东万家乐网络科技有限公司、
广东万家乐电气科技有限公司
联系方式
- 公司地址：顺德大良顺峰工业区
- 电话：18028112767