北京招聘

工作职责：

1、负责处理客户日常投诉及客户需求；

2、跟踪及分析服务故障和客户投诉，及时反馈上级领导与相关部门

3、日常客户关系维护，包括客户拜访，服务质量回顾会议等

4、协助客户经理开展决策关键人的营销维系服务工作

5、配合公司的客户服务策略，全方位优化客户服务质量，提升客户的服务满意度

6、就业务发展状况提出业务流程改进建议

7、遵守ISO09001，TL9000，ISO27001和ISO20000的相关要求。

岗位需求：

1、本科以上学历（客服能力强可以是专科学历）

2、5年以上的客户服务工作经验，具备一定的网络通信知识，需要具备CCNA/CCNP的网络认证，有电信运营商行业工作背景优先。

3、对网络安全及云计算知识有一定认识及行业的客户服务经验。

4、具备一定的英文沟通能力，英语四级以上优先。

5. 需要有较强的客户沟通协调能力和客户投诉危机处理能力，具备良好的工作责任心和抗压能力。

6、具有一定的报告书写能力，能够熟练使用WORD, EXCEL, POWER POINT等常规办公软件。

7、具备良好的团队合作精神，善于协同，热爱服务工作，有较好的客户服务意识和技巧。

中企网络通信技术有限公司（简称“中企通信”）是中信集团旗下的一家网络通信公司。成立于2000年，为中港合资经营的企业，母公司为香港中信国际电讯集团（香港上市公司，股票代号：1883）。中国区的总部在北京，在天津、上海、苏州、广州、深圳、东莞等多个城市地均设有分公司，为企业提供可信赖及全面的信息通信技术（ICT）供应商，拥有良好的业界口碑、强大的股东背景、覆盖广泛的网络、多元化的客户资源和完善的客户服务能力。

公司同时拥有信息产业部***类、第二类多项增值电信业务经营许可执照：包含IP VPN全国经营许可证、IDC跨区域经营许可证、以及ICP全国经营许可证等，同时还是中国大陆同时获得ISO9001、ISO27001、TL9000、ISO20000四重认证的ICT综合服务提供商。公司凭借多年的运营及与世界知名伙伴的合作经验，为全球500强客户与500强合作伙伴提供高端通讯服务及资讯科技解决方案，是企业及商业伙伴可信赖的合作伙伴。我们拥有除中国电信、中国联通、中国移动之外的第四张全国电信增值业务牌照，基于自有骨干网络的全球资源覆盖，目前已成为亚太地区领先的第三方增值电信运营商。