北京招聘

岗位职责：

1．负责客服日常工作，主要处理非医疗专业的问题解答和信息收集反馈；

2．制定客服业务操作规范；

3．监督、检查、指导部门员工的工作完成情况；

4．负责业务流程的优化、以及监督和执行；

5．对用户的问题进行有目的性地收集和总结分析，指导本部门业务培训；

6．协调处理售后及投诉、建议；

7．负责和安排客服人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报。

任职资格：

1．全日制专科及以上学历，酒店管理、旅游航空、护理学专业优先;

2．沟通能力强，具有团队合作精神；

3．善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4．5年以上客服部门工作经验，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；；

5．有团队管理经验；

6．有五星级酒店管理/外资公司管理经验者优先；

7．要求英语口语。

武汉星辰智慧医疗投资管理有限公司（武汉北斗星儿童医院）是从事“大五官”（耳鼻喉、眼、口腔）儿科领域的专业互联网医疗公司。在垂直领域深耕细作，深度研究用户需求和习惯，集互联网医疗服务产品的研发,推广和销售为一体，为用户提供不断创新的医疗服务内容和便利的医疗健康体验。

公司实力雄厚，拟投资亿元资金，旨在打造国内“大五官”领域的专业医疗品牌，并成为该领域互联网医疗领导者，实现患者、医生、医院的无缝对接（愿景）。

公司将不断拓展创新服务，包括五官私人医生精细化管理等互联网服务产品，建立完整、便捷、高效的“大五官”医疗生态系统，提高人们对于“大五官”疾病的认知，减少疾病发生几率，帮助有效治疗（使命）。