北京招聘

职位描述：

1、接收用户在线咨询，提供专业、高效、亲切的解答；

2、记录用户反馈的问题并跟进，积极与其他部门协调沟通，共同配合解决问题；

3、收集用户需求和建议，及时反馈到产品，不断优化系统功能，提升用户满意度；

4、协同团队的其他支持工作（大型活动、直播等）

任职要求:

1、大专或以上学历，有淘宝，天猫或社区在线客服相关经验优先；

2、掌握基本的客户服务、投诉处理、用户体验等知识；

3、性格开朗，积极主动，有耐心，责任心，能适应早晚班；

4、有良好的应变能力、沟通能力以及用户服务意识；

5、有团队精神，能服从团队安排，具备良好协同工作能力；

丁香园是中国***的医疗领域连接者以及数字化领域专业服务提供商。成立 19 年以来，丁香园打造了国内***的医疗学术论坛及一系列移动产品，并全资筹建了线下诊所。通过专业权威的内容分享平台、丰富全面的数据积累、标准化高质量的医疗服务，丁香园连接医院、医生、患者、药企和保险，覆盖千万大众用户，并拥有 500 万专业用户，其中包含 200 万医生用户，137 万认证医生。目前丁香诊所已在杭州和福州落地，并计划延伸至更多城市。

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