北京招聘

Job description
如果您有大约1-3年工作经验
如果您对call center的客服职位感兴趣
如果您有良好的英语口语表达能力
如果您有兴趣加入IBM大家庭，成为一名IBMer
欢迎加入我们

职位描述：
1. 通过客服专线，解决IBM客户对于IBM产品（其中包括软件以及硬件产品）的问题、意见、建议及投诉，并撰写相应的报告。对于客户的问题要学会鉴别是属于哪类硬件或软件的问题。
2. 部门报告的整理与分析。


职位要求：
1、具备良好的沟通能力和客户服务意识，有强烈的工作责任感；
2、普通话标准，英语熟练；
3、三年以下工作经验；
4、大专以上学历，有客服工作经验者优先；
5、弹性工作制。每年有一个月左右的夜班(非连续一个月，具体根据排班的安排)，夜班会有相应的夜班补助。

对职位感兴趣的申请者，可将个人中英文简历直接发送至 jinchenj@cn.ibm.com

Required
副学士/大专
基本知识 in hotline service
English: 中级
简体中文: 流利

Preferred
学士学位
至少六个月经验 in hotline service

Additional information
1. 培训：前期IBM会提供1-2个月完善的培训，包括IBM产品知识的培训，call center工作流程的培训等。
2. 工作时间：由于Call Center 7×24的工作性质，工作时间为弹性工作制，每个月的工作时间以上月底的排班时间表为准，主要分为三种班制：shift1 （8am-5pm），shift 2（2pm-11pm），shift 3（8pm-8am 第二日），上shift2以及shift3均有夜班补助提供，晚上9点以后下班回家可以打的进行报销。
3. Contractor: 请注意，这是一个合同工的职位。前两年作为CIIC Contractor在IBM工作，满一年后，会根据表现直接转成IBM正式员工。

IBM in China is about creating positive futures. For employees, IBM provides a unique training ground to team up with the world's leading experts and to work on China's most important projects. To learn new skills and gain valuable experience, all in a supportive environment of openness, trust, integrity and respect. For China, IBM provides the technology, thought and consulting expertise required to support its ongoing and rapid economic growth. For employees and for China, IBM provides the foundation and support to grow, to excel, to make a real difference and to create a future of sustainable prosperity for all.

Join us. Help us create a Smarter Planet. As an IBMer, inspiration can strike you anywhere. Bring your ideas to work and we'll turn them into reality.

IBM China Global Delivery Center

Founded in 1911 in the USA, IBM (International Business Machines) is the world's largest IT and business solution provider. IBM is the only IT (information technology) Company in the world, and also in China, to offer end-to-end solutions from hardware to software services and high end consultancy.

IBM’s Global Services is the world's largest IT and consulting service provider offering higher values for clients and addressing growing demand for global delivery of IT services. IBM opened its Global Delivery Center (GDC) in China in 1999, and it is now IBM's second largest Global Delivery Center worldwide. All the Global Delivery Centers regardless of geography comply with IBM’s global practices, processes and methodologies.

The IBM China GDC provides a broad spectrum of services, including consulting, systems integration, application services, maintenance, testing, solution management, business transformation outsourcing services and IT infrastructure services. It also supports leading package solutions, such as SAP, Oracle, Siebel, mainframe and e-business applications. It consists of eight locations across China ranging from: Beijing, Chengdu, Dalian, Foshan, Shanghai, Shenzhen, Suzhou (opening 2012) and Wuhan.

In 2011, IBM China GDC has successfully certified the Capability Maturity Model® Integration Level 5 (CMMI 5) Version 1.3 by the Software Engineering Institute (SEI). This is another important milestone in the company’s continuous quality improvement efforts following its accreditation of both ISO 20000 and ISO 27001 certifications. With the latest and highest international standard institutionalized across China Global Delivery’s sites, IBM continues its leadership in quality control in China’s application services (AS) outsourcing market.

To learn more about China GDC, please visit: www.ibm.com/cn/start/gdc


IBM 中国全球服务执行中心

IBM，即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，也是唯一一家在世界各地包括中国，能够提供从硬件到软件服务、以及端到端的解决方案和高端咨询的IT企业。

IBM的服务业务部门是全球最大的信息科技及咨询服务供应商，针对全球客户对信息科技服务业务不断增长的需求，提供更高价值的服务与解决方案。IBM 于1999 年开始在中国建立了全球服务执行中心网络，如今的中国全球服务执行中心已成为 IBM 在全球的第二大全球服务执行网络。IBM 在全球所有的服务执行中心都遵循相同的服务标准、并采用统一的开发流程和方法。

IBM中国全球服务执行中心提供广泛的服务，包括业务咨询、系统集成、应用软件开发、测试和管理、解决方案管理、业务流程转型外包和 IT 基础架构外包与托管服务等。该中心还支持包括 SAP、Oracle、Siebel等在内的整体解决方案，大型机以及电子商务应用等。IBM中国全球服务执行中心已经在国内八个城市包括：上海、深圳、大连、成都、武汉、佛山、北京和苏州（2012年投入运营）设立运营中心，向全球客户提供服务。

2011年，IBM中国全球服务执行中心年获得美国软件工程协会（SEI）的CMMI 1.3版本能力成熟度5级认证，这是继2009成功获得应用服务管理ISO20000和信息安全管理ISO27001两项国际认证后，IBM中国全球服务执行中心在服务质量控制道路上的又一重要里程碑。随着业界最新和最高级别的国际性质量控制标准在中国全球服务执行中心全面实施，IBM中国全球服务执行中心将凭借其在质量控制领域的出色表现继续引领中国的应用软件服务外包市场。

了解更多IBM GDC的信息，请访问：www.ibm.com/cn/start/gdc
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