北京招聘

岗位职责：

1、负责公司客服团队整体协调管理，负责集团整体客户服务水平提升与客户服务周期价值的提升

2、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标；控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标；

3、负责客户招揽工作的统筹管理，制定流失客户招揽策略

4、负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施；收集客户的意见，整理分析并提出改进意见，负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核；

5、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作；

6、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作、

任职要求：

1.3年以上客户关系管理工作经验，其中2年以上汽车行业客户管理工作经验；1年以上人员管理经验；

2.具客户关系管理知识、公共关系知识、市场营销知识、基本的法律知识、产品和汽车行业知识；

3.具有人事管理、团队建设与团队合作、计划与控制、组织与协调、运营分析、沟通能力、投诉解决能力；

4.熟练驾驶。

保利汽车有限公司旗下子公司保利汽车（北京）有限公司是经玛莎拉蒂中国&阿尔法罗密欧中国授权的特约经销商，经营玛莎拉蒂及阿尔法罗密欧品牌全部车型的销售和维修保养等业务。优越的地理位置与按照玛莎拉蒂&阿尔法罗密欧全球标准修建的双品牌超豪华展厅，使其成为当地目前设施完备、服务领先的超豪华品牌4S中心。