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通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务

1、负责订单管理、发货进度的跟进；

2、收集与反馈顾客的意见；协助客服销售；

3、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等相关售后问题；

4、店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息，查看并处理信息；

5、每天工作开始之前，做好售后各项准备事项（处理中、差评的流程、延伸客户服务的流程、退换货的操作流程），定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时搜集买家们好的意见和建议；

6、建立买家的资料库，记录每个成交交易的买家的各种联系方式。

                                               洛娃集团介绍
    洛娃科技实业集团有限公司（以下简称洛娃集团）成立于1994年，是一家集日化、乳业、旅游地产三大产业于一体的多元化企业集团，2002年至今连续十余年被认证为高新技术企业，是北京市重点企业、全国文明单位、首都文明单位标兵。
    自创立以来，洛娃集团始终将实业报国作为企业使命，从关乎国计民生的基础产业做起，本着保护环境、造福社会的经营理念，坚持以科学发展观为指导，致力于构建全面、协调、可持续发展的产业格局，注重对能源、资源、环境的科学利用与开发。洛娃集团以科技为先导，以创新推动产业进步，不断加大产品科技含量，增强企业竞争力，致力于为客户提供绿色、环保、健康的高科技产品和服务。目前，各产业已先后有多项产品填补国内空白，共有9项成果被列入全国和北京市火炬计划，5个项目被列入北京市重大科技成果推广计划。
    发展壮大的洛娃集团坚持以赤子之心回报社会，不仅积极参与各项慈善事业，更将产业发展与推动地方经济建设紧密结合，投资数十亿元推动北京市平谷区丫髻山地区和内蒙古呼伦贝尔各旗的农业产业化与城镇化建设发展进程，充分体现了一个以“实业报国”为使命的企业的社会责任感。

洛娃日化 作为洛娃集团的创始产业，洛娃日化以“绿色、环保、健康”作为产品的基本理念，在国内首家提出了绿色、环保、健康的洗涤用品概念，致力于环保型洗涤用品的开发和生产，目前已形成了五大系列、近百个种类的产品。销售网络遍及全球，产品远销欧洲、中东、非洲等地。