北京招聘

Responsibilities (岗位职责) 薪资5000—7000

• Manage your own caseload of complaints and be responsible for providing appropriate responses by phone or email, investigation and resolution;

• 管理自己的投诉案例，并负责通过电话或电子邮件提供适当的回复、调查和解决方案

• Investigate the complaint case through relevant parties and find out the root cause, coordinate and communicate with different parties to solve the case.

• 通过相关方对投诉案件进行调查，找出根本原因，与各方协调沟通解决案件

• Draft the investigation report and provide timely feedback to relevant parties

• 起草调查报告并及时向有关各方提供反馈

• Support team lead on the development and implementation of customer centricity programme, such as complaint data analysis, customer feedback forum, training, etc.

• 支持团队领导制定和实施以客户为中心的计划，如投诉数据分析、客户反馈论坛、培训等

• Update complaint status into the system timely and generate regular reports

• 及时向系统里面更新投诉状态并生成定期报告

  
  

Basic Requirement (岗位要求)

• Diploma or above degree, ideally in a business related discipline

• 大专或以上学历，商科专业背景者优先考虑；

• Relevant experience working in a call centre will be an advantage

• 有相关客服工作经验者优先考虑；

• Confidence in liaising with external clients with strong communications skills

• 具备较强的沟通能力，能够自信地与客户进行沟通交流；

• Fluent writing and verbal communications in English, Mandarin and Cantonese is needed

• 较强的书面表达及口头沟通能力，含英语、中文及粤语；

• Proficiency in Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel) or other related applications

• 能熟练地使用PowerPoint, Word, Excel等办公室软件；

• Highly motivated to deliver results to the right standards and targets

• 主动性强，能按时按质完成工作；

• Ability to deliver efficient working outcomes and overcome challenge even under pressure

• 具有较强的抗压能力，能高效地完成工作；

• Ability to thrive in a challenging environment and can adapt to different situations

• 能适应不同的工作环境并克服不同的挑战和挫折以实现项目目标，与团队共同成长。

公司介绍：

全球四大会计事务所，公司在中国十七个城市设有办事机构，合伙人及员工约12,000名，分布在北京、北京中关村、成都、重庆、佛山、福州、广州、杭州、南京、青岛、上海、沈阳、深圳、天津、武汉、厦门、香港特别行政区和澳门特别行政区。

公司是一个由专业服务成员所组成的全球网络。成员所遍布全球154个国家和地区，拥有专业人员200,000名，提供审计、税务和咨询等专业服务。

公司服务中心(KDC)作为全国中央卓越中心, 致力于为公司中国的审计、税务、咨询的前线与后勤服务团队提供优质服务。

地址：广州市南海区东湖东路1号友邦金融中心

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