北京招聘

Main Responsibilities:

Work with the Customer Service Representative to have the quickest response to client's support requirements.

Provide support and maintenance services: routine preventative maintenance, troubleshooting, system upgrades/expansions/alterations and systems training.

Produce system diagrams in AutoCAD.

Maintain long-term relationships with clients.

Increase customer satisfaction.

Support Account Manager to renew maintenance contract with new client or existing client.

Requirements:

- College degree or above in Electronic, Computer, Automatization or Mechanical Engineering.

- Minimum3 year of customer service work experience (security-related preferred) in a multinational environment.

- Experience in security system field with knowledge of Access Control, CCTV and Alarm System will be a plus.

- Ability to work under pressure

- Basic IT knowledge in hardware, network and database.

- Strong analytical skill and problem solving ability.

- Taking initiative and working independently.

- Excellent communication and interpersonal skills.

- Good in written English.

客户服务工程师

职位描述 :

- 与客户代表合作，快速响应客户需求， 协调本区域内所有客户的安防系统的运行及使用问题。

- 安防系统的支持和售后服务，包括日常例行维护、保养，系统升级 / 扩充 / 变更， 以及提供操作和日常维护的培训。

- 安防系统的设计，用 AutoCAD 绘制设计图。

- 提升客户满意度，维护客户关系。

- 支持客户经理与新老客户签订维护合同。

职位要求：

- 电子、自动化、机电一体化或计算机等相关专业专科以上学历。

- 3年以上安防行业 " 客服工程师 " 工作经验，有外企工作背景者优先。

- 需具备门禁， 监控，入侵报警等相关知识和工作经验。

- 掌握 IT 系统基本知识，如计算机硬件，网络和数据库等相关知识。

- 能够在压力下工作。

- 优秀的问题分析及解决能力。

- 能够独立工作，并具有较强的求知欲和学习能力。

- 客户服务导向。

- 良好的沟通和语言表达能力。

- 良好的英文书写能力。

Convergint APAC是亚太区值得信赖的弱电安防系统解决方案供应商，作为全球化系统集成商Convergint集团成员之一，我们致力于为有较高标准需求的企业提供全面的弱电安防，音视频，综合布线等解决方案。我们在大中国区，新加坡，日本，印度及澳大利亚都设有分公司，由此能够在亚洲范围内为客户提供多设施、多现场、标准化的实施和管理服务。
我们只做优质。 我们的客户涵盖了全球最价值和声望的企业，同时这些企业对供应商和其服务有着高品质的标准和要求。
我们只选择优质的合作伙伴。我们与行业领先的制造商紧密合作，为我们每一个客户提供最理想的解决方案。
我们提供无可比拟的价值。我们承诺以合理的价格提供优质的可行性方案。同时，我们的服务理念是提供以客户为中心的服务，让客户每一次的服务体验都超乎想象。