北京招聘

  

住户服务部是北京嘉里公寓与住客联系的窗口，负责每天与客人进行沟通，帮助客人解决问题，并向相关部门反应情况。确保为客人提供优质、高效、便捷的服务。

  

住户服务助理主要提供对客服务。了解客人日常的需求，并协调相关部门，分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境，提高客户满意度。

  

  

你将做什么

  

1.为宾客提供热情周到、优质的服务；

  

2.维持公寓的整体环境，提升公寓的整体形象，处理客人的问询工作；

  

3.体现服务的核心价值；

  

4.展现浓厚的客户服务理念。

  

  

你的主要职责包括，但不限于：

  

• 友好、及时高效的为客人提供服务；

• 对来访客户进行登记，并协助指引联系住店客人；

• 面带笑容，礼貌、耐心地倾听所有问询，热情周到地接待客人及访客；

• 准确、清晰记录客人的留言，并及时转交给客人；

• 熟知公司的紧急事件处理程序，如遇紧急情况，严格按公司规定给予处置；

• 认真、准确的记录每日工作日志，并与下一个班次进行交接，保证所有事项有交接及跟进；

• 妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品；

• 完成客户入住前前台准备工作，为客人按公司程序制作房卡；

• 积极参加公寓及部门组织的各种活动；

• 完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。

                    

  

Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通

  

你与本部门同事在工作中一起，熟练业务知识。提高处理紧急事件的应变能力；并与其它部门同事，有效沟通，顺利完成各项工作。

  

Who You Are 资质要求

  

List the general job requirements:

  

• 大专以上学历，专业不限；

• 一年以上星级酒店前台工作经验或高档涉外公寓前台接待工作经验,条件优秀者应届毕业生可接受；

• 具有良好的沟通协调能力及服务意识，较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养；

• 具有基本的英文听说读写能力，熟练操作办公软件；

You would have the following competencies and professional experiences:

            

• 能力要求：

1. 以客户为导向，及时响应客户服务需求，为客户提供专业、优质的物业服务。
2. 嘉里大使，能够给人以积极正向的***印象，能够将嘉里品牌的形象传递给他人。
3. 创造共识，结合实际工作的需要，不断完善和优化客服务的流程，确保服务质量和提高效率。
4. 呈现同理心和尊重，能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系，了解他们的感受，并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。
5. 勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识，当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈，对他人给予的反馈能够给予积极地回应；乐于与他人分享知识和经验。
6. 驾驭复杂问题，面对复杂或突发问题时，能够及时提出具有创造性的解决方案，善于与他人合作，解决工作中的障碍。

                      

嘉里建设有限公司(「嘉里建设」) 于1996年在香港联合交易所有限公司上市（股份代号：683），其附属公司（与嘉里建设统称为「集团」）早于1978年在香港参与物业投资及发展业务。集团被列为恒生综合指数、恒生综合大型股指数、恒生综合行业指数(地产建筑业)及恒生可持续发展企业基准指数成份股。

自成立至今，嘉里建设坚守力臻卓越的理念拓展业务，至今已成为世界级物业发展企业，於中国多个城市及香港均有重大投资。物业发展为集团主线业务，在中、港两地的尊崇物业建设与管理均具备丰富经验， 信誉超著。嘉里建设专注在精选地段发展优质住宅及综合发展项目，涵盖酒店、商场、办公室大楼及公寓等。