北京招聘

1、主要负责两局及合同内下属单位报修问题的受理、初步解决、派发、督促、审核及重大问题的上报工作，并能够对现有流程、标准、规则提出合理化建议。

2、受理人员受理过程中对用户信息记录准确，故障内容描述真实用户实际叙述；

3、电子工单受理或不受理范围判断准确；派发分类准确；派发及时；对于不能处理的工单及时升级处理，并在前期做好调查研究和分析工作；

4、对于事务性问题、一般性能够远程、电话解决的技术问题以及在授权后可操作的后台技术问题进行有效解决；

5、对于需升级、需寻求管理人员协助处理的问题，需要做好前期调查、分析并完成本职责全部工作，后期根据管理人员安排做好执行工作；

6、能够以一名专业人员对现有流程、标准、规则提出合理化建议；

7、对工作情况及时填写入绩效管理系统中，填写记录应不重复，不虚假，不遗漏。

8、完成上级领导交办的一些其他工作。

任职资格：

1、大学专科及以上学历

2、专科以上学历，理工类相关专业，计算机专业优先；

3、一年以上客户服务类相关工作经验，有呼叫中心工作经验优先；

4、客户服务相关培训经验，对呼叫中心业务有一定认识；对相关标准和规范有一定了解；

5、有一定的计算机相关知识和初步问题解决技能，对于客户心理能够准确把握，了解呼叫中心或者客户服务中心基本知识和工作要求；

6、具有良好客户服务、问题解决、抗压能力和自我学习意识

薪资待遇：

早八晚五 周末双休 五险 不加班

北京永信嘉安电子工程技术有限公司是专门从事IT技术服务的股份公司。目前主要业务以联想、IBM服务器等品牌的服务和方案级的企业外包服务提供商，同时为所服务的客户提供相应的IT周边硬件采购、软件开发服务、工程技术服务。
永信嘉安成立于2009年，注册资金500万***，公司总部位于北京市海淀区知春路82号大门西侧(80米)，具备一般纳税人的资质。现有签约联想授权服务站;海康授权服务站；
永信嘉安公司近年来励精图治，厚积薄发，成为国内IT知名服务商，得到联想、IBM服务体系及广大客户的充分认可。
自营客户方面，永信嘉安可以为客户提供业界***标准的服务，包括7×24小时的专项服务和各种定制服务。在中关村和CBD地区拥有大量的国内、国际客户。服务于联想品牌全球战略大客户85家和自主经营的国际知名客户上千家。从外包服务业务中，永信嘉安公司积累了服务集团客户的丰富经验。永信人以营造客户满意为自己的骄傲。
永信嘉安公司的年轻管理团队平均年龄30岁，却有着多年服务业务管理和方案级项目技术经验，在公司的发展中，成为不可缺少的中坚力量。在公司众多员工中，获得ITIL，CCNA，MCSE、A+认证的工程师8人，联想讲师及高级讲师共计3人。
正是因为充分的投入和人力资源，永信嘉安公司在联想服务体系的建设中发挥了积极的作用，主要包括联想服务规范设计、服务产品开发、服务技术支持、工程师培训等方面。
   永信嘉安公司的客户理念：我们致力于把完美的服务体验带给客户！永信嘉安公司愿与联想公司，和我们的客户风雨同舟共同成长，共创未来！