客服管理主管/专员
宁波美美家园电器服务有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2020-10-17
- 工作地点：佛山
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：客服主管 客服专员/助理
职位描述
职责描述：
1.负责服务指标管控、异常信息跟踪、服务全流程监控；
2.负责品类售后信息对接、工单、回访业务流程与用户体验管理；
3.负责执行舆情的研判、互动及处理跟进；
4.负责捕捉与挖掘市场潜在的风险问题，及时预警并推动品类服务和产品问题改善。
任职要求：
1.全日制本科及以上学历，2年以上服务管理或服务信息处理经验，熟悉呼叫中心行业运作流程；
2.具备较好的数据分析能力、系统逻辑分析能力和体系化思维，善于从数据中发现问题并及时优化；
3.较强的服务意识和责任心，对工作充满热情和干劲；
4.具有良好的跨部门沟通、协调、推进能力，创新学习能力强。
公司介绍
美的集团旗下子公司宁波美美家园电器服务有限公司，负责组织美的集团旗下各产品事业部售后服务业务开展及流程再造，主导集团客户服务新平台搭建和IT系统建设。
联系方式
- 电话：18688210829