北京招聘

职责描述：
1.负责售后客服团队的日常接待及管理工作，带领团队达成目标；
2.通过客户问题的场景还原并结合数据分析等方法，准确识别客户的核心痛点与根因，协同整合多方资源快速落地解决；
3.负责监督售后处理工作的进展并参与投诉客户的回访、统计整理相关数据，并以此洞察出交易链路上的问题；
4.负责根据售后服务数据，统筹售后配件申请、管理、发放工作，执行售后预算政策。

任职要求：
1.全日制本科及以上学历，有较强的项目统筹或管理经验者优先，有消费品行业，电商售后相关职位从业经验者优先；
2.具备较好的数据分析能力、逻辑分析能力和敏锐的洞察力，有客户视角，以结果为导向；
3.具有较强的服务意识和责任心，良好的团队管理能力，乐观积极，独立担当，对工作充满热情和干劲；
4.具有良好的跨部门沟通、协调、推进能力，创新学习能力强，且敢于打破常规。

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