北京招聘

  

瑞典外资公司，公司提供带薪年假10天及弹性工作时间，上下班时间不固定。

  

底薪3000-5000+commission

  

有加班工资。社保公积金按照实际工资基数缴纳。

  

 

  

客服专属于电商团队，向客服主管汇报工作。客服专员需要具备良好的服务意识，为天猫和京东的客户提供热情、主动、满意、周到的优质服务。并能够积极完成公司规定的销售目标和店铺评分。

  

 

  

工作职责：

  

1、向客服主管汇报并一起协助处理日常客户服务事宜

  

2、熟悉天猫商城的后台操作及规则，及时准确的跟踪订单；

  

3、负责使用旺旺和买家进行沟通，能同时和网上多个客户进行交流，回答买家提出的问题，灵活应变；

  

4、能处理售前、售中，售后问题，具有良好的服务意识，妥善的处理各种疑难问题；

  

5、熟悉产品知识，关注咨询过程中的各种问题，细心有条理；

  

6、有耐心，亲和力佳，为人真诚，善于沟通，责任心强，团队合作精神强，可以承受一定的工作压力。

  

7、能处理顾客电话咨询。

  

8、与同事合作，完成上级布置的其他：

  

9、工作时间：早班9:00-17:00; 晚班16:00-23:00(可赶最后一班地铁、手机上线)（工作时间会根据大促活动节点调整）

  

职位要求：

  

1、大专及以上学历

  

2、熟悉电脑基本操作及常用工作软件的操作，打字速度不低于60字/分钟，如有ERP经验更佳

  

3、具备互联网客服经验尤其天猫、淘宝、京东客服经验优先

  

4、熟悉掌握商品信息了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征于优点

  

5、售前服务：准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题

  

6、售后服务：积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到完美的售后服务

  

4、普通话流利，口齿清楚，亲和力强，优秀的语言表达能力和沟通理解能力，能通过网络沟通与客户建立良好的信任，能同时接待多个客户的在线咨询

  

5、工作态度积极乐观，性格开朗，思路清晰，应变能力强，具有较强的服务意识和一定的销售理念，同时具有一定的抗压能力，富有工作热情和团队意识

  

6、有工作热情，勇于挑战自己，能积极地学习和不断提高业务水平

  

7、必须能长期工作，想短暂做几个月过渡的勿扰

  

8、英语能力加分

  

 

  

 

  

  

About Aventura

Aventura is a China-focused Market Partner and Brand Accelerator that offers holistic business solutions to launch, manage and grow consumer businesses in China. We help international clients with localization and transformation in the China market, leveraging expertise in crucial business sectors such as Omni-channel distribution, E-commerce, Digital Marketing, Market Research and Logistics solutions.
  
The group was established over a decade ago by Nordic serial entrepreneurs and investors who come with over 50 years of experience growing and investing in business in China. We are based in Shanghai with a team of 80 professionals from diverse cultural backgrounds, and satellite offices in Hong Kong and Stockholm.

  Aventura Group专注于中国市场，是境外企业谋求发展的可靠合作伙伴。我们是在中国市场进行企业孵化并帮助国际品牌实现可持续发展的专家。我们为消费品行业客户在本地化和数字化革新方面制订战略方案并负责全面落地，领域涵盖全渠道零售、电商管理、数字营销、市场调研和物流方案等。

  Aventura Group 成立于2011年，由几位在中国市场有着多年商业和投资经验的北欧企业家创建。集团总部位于上海，在中国香港和瑞典斯德哥尔摩设有分公司。我们拥有一个具备多元文化背景、多专业领域人才的国际化团队。