北京招聘

一、 岗位职责

1. 使用京东内部系统在线/接听电话处理客户售前、售中、售后投诉等问题，妥善处理客户投诉及建议，提升客户满意度；

2. 具备良好的服务意识及3C数码产品使用常识，妥善处理客户咨询问题；

3. 将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪处理进度及时反馈客户，在系统内做好记录；

二、 任职要求

1. 大专及以上学历，接受在校学生到司长期实习（特别优秀者可放宽至高中/中专学历）；

2. 较强的抗压能力、接受轮班排休工作制（上班时间7:00-24:00每天8小时左右轮排，月均休6-8天，高峰期存在加班情况，高峰期月休5天）；

3. 打字速度不低于40字/分钟，有半年以上的客服经验者优先；

4. 普通话标准，沟通表达能力强、逻辑清晰，具备良好的服务意识；

5. 电子商务、市场营销相关专业优先考虑。

三、 薪酬福利

1. 综合薪资：3480元-6000元（底薪加绩效）；

2.星级客服制度：300-500元/月；

3. 每年2次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

4. 入职后购买六险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、意外伤害、住房公积金），实习生毕业转正后购买；

5. 每日零食、免费班车、员工公寓（入职半年即可申请）、健身房、生日礼物、结婚生子礼金；

6. 团队氛围融洽、定期超嗨团建；

说明：此岗位入职后为京东正编员工，非外包非中介

关于京东（******）
京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍。京东是中国收入规模大的互联网企业。2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国***、***入选的互联网企业。截至2016年9月30日，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国***个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜，2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

京东商城
京东商城目前已成长为中国大的自营式电商企业，保持着行业平均增速的近2倍增长，依据目前的发展速度，两年后将成为中国***的B2C电商平台。
京东智能物流持续创新，“亚洲一号”现代化物流中心是当今中国大、先进的电商物流中心之一，目前已有7个“亚洲一号”项目投入使用；去年双十一期间，无人机在四地农村完成送货，无人车也在北京执行了配送任务，无人仓智慧物流设备原型落地，智慧物流项目将全面提升京东运营效率。2016年11月，京东物流正式开启品牌化运营，标志着京东物流全面进入开放、智能化时代。京东物流的开放是京东集团全面对外开放的开始，是一个重大的战略转型，标志着京东将过去12年以传统方式构筑的优势和基础设施升级，并向社会全面输出能力与价值，构筑平台化生态，以共赢的姿态携手行业伙伴共同促进中国商业社会进一步繁荣。