北京招聘

岗位职责：

1、 对内代表客户利益，对外代表公司形象，做到以客户为中心，在制度范围内，最大程度的做到让客户满意；

2、 熟练受理客户的各种包括快递疑难件、质量以及非质量问题退换货、缺货退款等的业务服务需求，以及客户的维权等，并在 店铺做好相应备注，以便其他客服清楚情况；对于处理过程中无法解决，或自己不能处理的及时反馈主管；每天处理的售后问题，单独建立表格记录清楚并于月底提交客服组长；

3、 对需要财务确认的事宜例如退款确认，转账等，建立相应表格，发送给财务人员，并打印搞提交经理或总监签字，一并交由财务人员；

4、掌握好每月退款率、退换货时间以及退款纠纷率等影响店铺信誉的指标，并退款中，要求注意引导客户避免类似卖家缺货、未按约定时间发货等会导致店铺罚款和扣分的选项；

5、及时对退回商品做好检查，并在E店宝系统做好相应操作；

6、掌握好每月退款率以及维权率等影响店铺信誉的指标；

任职资格：

教育背景：电子商务、计算机方面专业；

工作经验：1年以上工作经验；

技能技巧： 熟悉并掌握淘宝方面业务知识，及阿里旺旺、E店宝等各相关工作软件的应用及办公软件操作；

其它要求: 热情积极、服务意识高；

        报喜鸟集团有限公司组建于1996年，以服装为主业，弘扬民族服饰文化为己任，在一五期间实施“名牌发展”战略，二五期间实施“多品牌经营、跨行业发展”战略，相继建设了温州、上海两大工业园区，创立报喜鸟高级男装品牌、宝鸟职业装品牌，同时控股中楠房地产开发公司进入房地产业。

    服装主打品牌报喜鸟在全国建立了由700多家形象统一、价格统一、服务统一、管理统一的特许加盟店组成的销售网络，先后获得中国驰名商标、中国名牌产品等殊荣，并于2007年8月在深交所上市；宝鸟品牌也先后获得上海名牌产品、全国西服优等品、中国驰名商标等荣誉。

    目前，集团拥有员工6000多人，总资产达到20亿元，年销售收入逾30亿元，已连续10年进入全国服装行业销售收入、利税双百强之列，成为全国著名的大型服饰集团之一。

    第三个五年发展期间，集团将继续实施“多品牌经营、跨行业发展”的战略。

    多品牌经营，做强服装主业。大力发展“报喜鸟（SAINT ANGELO）”的品牌优势，在其商务系列的基础上，推出经典系列、时尚系列、运动系列、以及女装系列；“宝鸟（BONO）”在做强团购的基础上，积极推进电子商务平台（EBONO），并进军个人网上消费领域；经销意大利高级订制品牌“卡尔·博诺（CARL BONO）”,满足高端人士的个性需求。使集团成为主业突出、品牌知名、业务多元的卓越服饰企业。

    跨行业发展，多元化投资。做稳房地产业，以农村旧城改造为主要业务，积极参与新农村建设，稳步发展；加大对外投资力度，发挥上海文景创业投资公司的专业职能，努力抓住资本市场机会，降低产业风险，优化产业结构。

    展望未来，集团将进一步强化投资控股职能，致力于资源配置和产业结构的优化，集聚优势、吸取民族文化之精髓、全力打造具有民族特色的国际品牌，不断提升核心竞争力，以投资的理念做产业，以产业的眼光做投资，走“产业强化资本、资本优化产业”之路，矢志成为一家拥有一流人才、一流品牌和一流管理的卓越企业。

公司联系方式：
地址：上海市长宁区临虹路168弄国际商务花园
公司网址：http://www.baoxiniao.com.cn

职位申请说明：
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