北京招聘

岗位职责

1.         建立健全的客服中心培训体系，包括课程体系、考核体系、评估体系等；

2.         负责制定客服中心相关培训方案，组织开展培训工作；

3.         对于培训内容的执行情况做定期/不定期的检核，并反馈相关部门；

4.         制定培训效果评估方案，组织开展培训效果评估工作，提出改进建议；

5.         负责创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系；

6.         负责规划呼叫中心的监控方式,完成抽样监听及评分工作,制定评分标准方案；

7.         负责收集监听过程中的课题，及时反馈并形成监听质量分析报告,制定解决方案。

 

任职要求

1.       大专以上学历；

2.       1-2年培训授课及QA经验

3.       粤语流利，普通话标准，英语能作为工作语言

4.       具备良好的授课能力、组织协调能力、沟通能力及执行能力。

上班时间：周一至周五，09:00-18:00，法定假日上班三倍底薪结算

  

上班地点：江苏省苏州市昆山市花桥经济开发区商务大道199号苏豪国际广场1号楼

  

薪酬范围：税前10K-11K

  

       800 TeleServices（飞翱集团）是一家以人为本，充满活力，工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源，包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利，对于工作表现出色的员工，我们还提供无限的职业发展机会！我们愿与员工共创未来。
    广州华泛信息服务有限公司隶属于成立于1997年的800 TeleServices，是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的先驱者。我们是一家在上海，昆山花桥，香港，台湾拥有独立运营中心的外包服务公司，并将服务推广到整个北亚区。现在，我们拥有和管理着近2000名优秀的员工。目前我们的服务语言包括不仅包括普通话、粤语、闽南语，还有英语，日语，韩语和维吾尔语等。通过提供一流的呼叫中心及电子商务解决方案，我们已经在众多行业中成功实施了超过500个项目。我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网（电子邮件、在线聊天）和面对面交流等多渠道联络所实现的新技术，为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚都有长期合作的商业伙伴，这使飞翱集团也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。