北京招聘

工作内容：

1、管理客服项目组，每个项目组按实际需求合理配备相关资源。

2、项目的承接、筹备、管理。

3、根据客户项目需求制定实施方案，操作流程。

4、对项目操作要求、话术、报表填写等日常规范，为员工实施培训给予指导。

5、与质检管理沟通项目要求，确定质检方案，结合质检报告，对下级不足处及时与项目总监沟通，指导改进方法，并跟踪改善，保证项目质量。

6、根据下属员工状况，组织培训工作。

7、关注日报表，及时上报项目进展情况，并实时调整改善操作流程。

8、项目组人员成本核算、审批报备。

9、员工绩效管理，根据各项目情况制定KPI指标，作绩效评定，针对员工作绩效沟通。

岗位要求：

1、5年以上bpo客服项目工作经验，有3年带团队经验；

2、百人以上团队管理经验；有一定的管理思路和管理技巧；

3、具备团队计划、组织、控制、实施、领导能力；

4、目标感和活力强，能带领团队客服工作困难，为客户提供优质服务；

5、有copc  pmp 6csigma证优先考虑。

      人瑞人才科技是中国快速增长的人力资源解决方案先驱，按2018年年末聘用的灵活用工员工数目及2018年灵活用工服务产生的收益而言，亦是中国***的灵活用工服务提供商。除灵活用工外，公司旗下业务还包括O2O招聘平台，及其他HR服务如BPO、培训等。人瑞以数字化及新科技革新传统人力资源业务流程，其一体化生态系统服务全国客户，可更快速高效及大规模地解决现时中国用工难题。

      人瑞人才目前在全国开设31家分公司及机构，业务覆盖150个城市，拥有员工600+，以及超过2万名在岗外包员工。人瑞专注于向著名新经济中国公司提供服务，2017年中国独角兽企业发展报告中有164家独角兽企业，其中69家或42.1%为人瑞人才科技的客户。

     人瑞创始人张建国先生，曾任职华为人力资源副总裁、华夏基石总经理、中华英才网CEO。著有《经营者思维——赢在战略人力资源管理》、《灵活用工——人才为我所有到为我所用》、《薪酬体系设计》、《绩效管理体系设计》、《职业化进程设计》等。