北京招聘

工作职责:

1、对投诉接待员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并实施考核；

2、负责顾客信息资料的统计与分析；

3、妥善处理客户投诉，协调售后服务纠纷事宜，做好客户回访相关工作；

4、负责优化售后服务流程，提高售后服务水平和效率，组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施；

5、负责客户服务管理制度的实施；

6、负责对客商的客户服务意识、服务规范的指导与监督；

7、负责编制客户投诉记录，形成客户投诉统计表，为客商评价提供依据；

8、负责投诉的汇总分析并形成书面台账；

9、完成上级交办的其它事项。

任职资格:

教育水平：大专以上学历

专业要求：客户关系管理、营销管理、公共关系管理等相关专业

资历要求：

1、三年以上客户服务工作经验，熟悉企业服务运作流程；

2、形象气质佳，亲和力强；

3、熟悉企业业务和流程，能独立，有效开展日常部门管理工作；

4、有较强的服务意识，较强的沟通能力，能妥善处理客户投诉等工作；

5、熟练使用办公软件及设备

高力商业依托场景化和数据化两大特点，利用特有的O2O 零售模式精准布局。深度结合互联网，以用户体验为核心，打造体验式商业产品，提高市场拓展度并提升品牌价值。先后在北京、南京、扬州、盐城等地打造多个商业综合体项目。

项目介绍：北京高力国际灯具港、南京高力国际家居港、盐城高力国际家居港·解放南路店、盐城高力国际家居港·开放大道店、扬州高力国际家居港。