北京招聘

岗位职责：

1、建立整体客诉部门管理体系，完善各项工作管理和程序，与公司各部门的沟通与资源协调

2、快速有效的解决投诉问题，以用户视角推动公司服务及流程完善

3、与相关部门有效联动配合，通过案件深入复盘，制定有效的改进计划，提升用户体验度及安全感

4、投诉事件数据统计分析，通过聚焦问题及人员降低投诉事件的发生率，提升处理时效，根据实际情况，对投诉处理及退费流程进行优化

5、处理各种网络***，舆情监控，危机公关，工商投诉及协助法律诉讼

任职资格

1、有5年以上客诉处理经验，3年以上团队管理经验；具备处理工商投诉及诉讼案件经验，有过重大客诉以及舆情事件处理经验优先考虑

2、较强的组织协调能力，跨部门沟通，有领导力

北京阿姨来了信息科技有限公司旗下拥有阿姨来了、阿姨大学、homie养老、嘉乐会月子会所等多个知名品牌。
阿姨来了是我国家政行业的知名品牌，长期致力于家政职业化、连锁化、便利化、品牌化。公司成立于2007年，拥有员工600多人，注册阿姨人数28万，客户30万，在北京、上海、深圳等城市设线下门店近100家。
作为最早获得风险投资的家政企业，阿姨来了先后获得了清科创投、北京生活性服务业发展基金、长江校友基金的投资。多年来公司先后获得商务部精准扶贫“百城万村”试点企业，人力资源和社会保障部千户百强企业，北京市商务局扶持大型连锁品牌企业，北京市巾帼家政企业等荣誉。