北京招聘

岗位职责：
1.客户投诉的接收，必要时召集相关部门开展诉处理会议，并在规定时间完成客诉处理，及时回复处理意见；

2.客诉问题改善推动， 客诉过程中所制定各项措施的跟踪及效果验证并通报；

3.每月对投诉处理情况的统计、分析，形成客诉月报；

4.编制客诉处理流程文件并依实际现状不断优化流程；

5.主导客诉问题的分析处理；

6.完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1.本科及以上学历，25-35岁，经验丰富者，可适当放宽要求；

2.熟悉常用办公软件；

3.熟悉客诉处理基本要素及相关流程；

4.熟悉ISO9001、IS013485体系以及统计分析手法(如BD、QC七大手法)；

5.有2年以上医疗器械、体外诊断试剂客诉处理相关经验；

6.有较强的抗压能力、沟通协调能力、学习能力和推动解决问题能力。

  创立于2008年，总部位于湖北武汉，是一家专注于体外诊断产品自主研发、生产、销售，提供基于五大中心的医疗信息化整体解决方案和第三方医学检验服务的综合型医疗健康上市企业。经过多年技术积累，构建了以10大技术平台为支撑的丰富产品矩阵，涵盖免疫、血气、分子诊断产品线，形成以即时、精准诊断产品为基石，以急危重症信息化系统为桥梁的区域协同救治型智慧诊断整体解决方案，实现院前、院中、院后全流程布局。
  公司目前业务已覆盖全国30个省、直辖市、自治区的7500家医疗机构，为全球50多个国家和地区提供产品服务和技术支持。

  使命：“创新即时诊断引领智慧医疗”让每个人享受到便捷优质的医疗健康服务
  愿景：即时、精准、智慧诊断领航者
  价值观：以客户为中心、以奋斗者为本、拥抱变化、持续学习和成长