北京招聘

岗位职责

1.负责酷家乐系统异常事件解决和保障酷家乐大客户的稳定高效的使用，保障事件解决SLA，帮助系统优化及产品完善；

2.跟进线上各项问题，构建技术支持平台以更高效的方式推进问题解决，沉淀FAQ及问题排查解决工具；

3.负责故障管理，协助排查与推进故障快速恢复，组织故障复盘，产出专业故障分析报告，并推进改进措施落实； 

4.发掘稳定性风险并预警，产出改进建议并推进落实，助力稳定性提升；

5.负责酷家乐重大项目保障，包括应急流程制定与落地，业务影响评估，活动问题解决跟踪等。

6.贴近业务发展策略，规划和制定业务稳定性和用户体验保障策略； 

7.完善技术服务质量规范，制定相关工作流程，确保其高效运作；

8.数据分析、运营，推动产品改进和系统优化；

9.提供团队辅导，提升整个团队的专业能力。

任职资格

1.全日制（计算机或电子工程相关学科）本科及以上学历，5年以上互联网行业技术型服务经验；

2.具有良好的系统化思维，良好的问题分析、排查与解决能力；

3.优秀的沟通和协调能力，具有很好的客户服务意识；

4.具有良好的文档能力、学习能力、执行能力、自我驱动能力，以及拿结果的能力；

5.敏锐的业务、系统问题感知能力，善于系统性和体系化的解决问题； 

6.极佳的整合、协同能力，善于寻找各种资源；

7.熟悉ITIL流程者优先；

8.具有互联网行业技术工作经验优先，熟悉PHP、Linux等技术者优先。

群核科技是全球领先的云设计软件平台和SaaS服务提供商。公司成立于2011年，总注册用户超2500万，合作超20000余家品牌企业。目前，公司已完成D+轮融资，估值超10亿美元，跻身独角兽行列。
群核信息技术有限公司专注云设计系统及三维内容制作的技术研发和应用，面向家居、房产、公装等全空间领域，为企业级客户提供设计渲染、营销展示、生产施工、几何建模等场景的解决方案和服务，实现客户成功，赋能产业数字化升级。目前旗下有酷家乐、COOHOM、Modelo、美间等业务品牌，服务覆盖180多个国家和地区。群核科技致力于实现“让未来生活所见即所得”的愿景。
酷家乐是群核旗下知名业务品牌。酷家乐于2013年11月正式上线，以高性能计算渲染引擎、空间认知与人工智能技术，分布式三维大数据与多媒体数字信息处理集群为技术核心，为用户提供了便捷且功能强大的云设计工具，深受设计师的喜爱。目前，平台赋能超800万设计师，合作超20000家品牌企业，累计渲染图总量超15亿张，同时每天产生40万套家居设计方案。