北京招聘

岗位职责：

1、负责呼叫中心工作具体实施和推动、组织团队工作会议，并参加运营管理会议;；

2、负责对现场服务情况进行监督、指导，使现场有秩序和及时处理各类严重的客户投诉、处理升级个案并跟进案件的解决；

3、负责呼叫中心绩效KPI和SLA指标的达成；

4、负责对呼叫中心满意度、通话质量和流程方面进行抽查和评分，作为绩效考核依据；

5、负责制作归档呼叫中心的日常业绩报表、周报、月报，以及客服KPI考评的初评报审；分析总结呼叫服务中的问题，并归纳汇总进行通报；

6、负责在可行和合适时协助处理话务量；

任职要求：

1、大专以上学历；

2、3年以上呼叫中心管理经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、良好的英语沟通能力；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力；善于处理各种突发事件和紧急事务；

5、高度的责任心和客户服务意识，能快速适应工作环境、具备一定的抗压能力；

6、具备良好的组织领导能力，认真负责、踏实肯干、吃苦耐劳；

工作地点；腾飞软件园

亿达信息技术有限公司（简称YIDATEC）创建于2006年，是中国领先、国际化的IT服务及数字化运营专家，致力于在数字化时代助力企业实现数据驱动的产品和服务。通过创新的技术和专业的解决方案，将企业IT系统和资产、业务流程与数据资产相结合，在企业运营、客户管理、产品提升等方面，满足企业的数字化、智能化需求，帮助客户创造、提升价值，与客户共同成长。目前，亿达信息已有近6000名员工分布在中国国内主要城市及亚太地区，形成为全球客户在亚太地区提供数字化运营服务的跨区域体系。
应对IT产业向数字化运营服务转型的趋势，YIDATEC通过专业技术和数字化服务整合，实现资源优化重组和价值递增，帮助客户建立数字化运营模式，持续实现商业价值。基于不断提升IT运维服务水平，加强RPA、BPR、大数据运用，打造AI数据平台等，实现企业IT\BP\DT的整合，全方位提升企业数字化运营能力。YIDATEC面向医药、互联网、ICT、金融保险、数字农业等行业，提供全面的数字化运营解决方案，并投资建立了中国东北地区的数据中心。YIDATEC先后与富士施乐、SOFTBANK、UNISYS、日本乐天、SONY、阪急阪神、腾讯、阿里巴巴、华为、阿斯利康、先正达、赛诺菲、武田制药、美的、顺丰、唯品会、华夏人寿、天安人寿等全球知名企业建立长期稳定的合作关系，持续为全球50余家客户在9个国家的20万名企业用户提供专业的数字化运营服务。