北京招聘

工作职责：

1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成；

2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定；

3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付；

4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查；

5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况（信息收集、可见客户舆论等），对信息管理工作予以指导；

6、缺陷反馈；

7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核；

8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持；

9、客户系统管理相关工作；

10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据；

11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议；结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳；

12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的提升，部门在区域内的影响力及话语权提升；

任职资格：

1、全日制本科及以上学历(优秀者学历可放宽至大专)；

2、房地产客服或物业客服相关岗位5年以上工作经验；熟悉相关工程方面知识优先。

3、工作负责、投入、积极主动，善于内外沟通协调，善于化解矛盾，富有韧性。

4、具备较强的分析能力，服务意识，具有良好的应变能力、解决问题能力和人际关系处理能力。

龙湖地产1993年创建于重庆，发展于全国，是一家专注产品和服务品质的专业地产公司，业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大领域。2009年，龙湖地产有限公司（股份代码：960）于香港联交所主板上市。截至目前，集团拥有雇员15,000余人，业务遍布中国长三角、西部、环渤海、华南和华中25个城市，累计已开发项目超过130个，已竣工建筑面积超过4,500万平方米，待开发土地储备约3500万平方米，2015年销售额突破545亿元人民币，经营规模和综合实力居中国房地产行业领先地位。
 
秉承“善待你一生”的经营理念，龙湖以优质的产品和服务赢得了股东、客户、合作伙伴、业内同行的尊重和赞誉，集团先后获得“中国房地产开发企业综合实力十强”、于2012、2013年入选“福布斯亚太区***上市公司50强”。2015年获同等规模民营房地产企业***信用评级。