北京招聘

岗位职责：

1、 事件管理

1）与提单人员联系，获取禅道故障单准确的重现操作步骤、故障现象及相关日志记录

2）根据故障严重程度给故障单定级（三级）

3）远程查看服务器状态、浏览器输出，结合后台日志及其他调试工具分析故障现象，确定故障模块

4）***时间采取各种措施（比如重启业务、执行知识库中知识），最小化影响面恢复客户现场业务

5）将故障无法恢复的产品类问题同步流转给研发模块负责人，并补充研发定位问题相关的截图及日志

2、 问题管理

1）每个季度末按产品、模块归纳整理禅道故障单，做初步的问题归集

2）按照重灾程度对故障单进行多维度分析，找出对产品质量影响面***的模块列表

3）协助研发做问题分析，找出故障根因，输出产品、流程改进意见和建议给研发团队

4）落实版本、流程改进计划，并得到研发相关负责人回复确认，跟踪进度（下个季度回顾）

3、 问题FAQ优化

1）基于FAQ模板，按产品、模块将FAQ分类沉淀，构建高质量内容的知识库

2）参与开发智能客服提升FAQ类问题处理效率

4、 工程售后赋能

1）每个季度末收集高频禅道问题、重灾模块、工程售后培训需求

2）按硬件、操作系统、产品等维度，输出培训文字和视频资料

3）完成线上线下培训、讨论会及考试，迭代固化培训内容、流程和方法

任职要求：

1、 大学全日制本科及以上学历，计算机、通信等相关专业毕业；

2、 具备基本英文阅读能力，具备CET-4及以上证书等优先；

3、 熟练使用Chrome、Xshell、Xmind、Office、禅道等现软件工具；

4、 熟悉Linux或能快速学习Linux系统常用命令，独立使用命令定位排查问题；

5、 理解TCP/IP、485/232等通讯方式，熟悉SNMP、Bacnet、Modbus、lecs等优先；

6、 良好的内外部沟通协调能力，能将问题以结构化的方式表达出来。

共济科技成立于1996年，是深圳高科技企业，始终致力于机房设备监控、综合安保监控和智能楼宇（IBMS）领域的软硬件产品研发、生产、销售、实施、咨询服务，是专业的数据中心系统集成/监控产品及整体解决方案供应商。
由共济科技自主研发的监控管理系统连续两年被列入国家重点新产品、深圳市高新技术产业化示范工程项目，获得过软件产业专项资金、科技型企业创新基金的资助，并荣获深圳市优秀新软件产品奖、先进软件产品奖、科学技术进步奖、自主创新百强企业等荣誉，获得了广大用户及合作者的一致好评，成为监控管理行业领域首选品牌。
    共济科技拥有10余年成功经验、5000多则经典案例。产品广泛应用于银行、基金、证券、保险、税务、电力、电信、军队、广电传媒、地产、教育等各个领域。目前已成为国内数据中心监控领域的著名品牌。
共济科技总部位于深圳***软件园，毗邻清华、北大深圳研究院、深圳大学等高等学府基地，在全国设有北京、上海、广州、重庆等15个办事处，服务网点遍布全国，并配有网上在线客服和400服务热线，7×24小时为客户提供优质服务。
    目前共济科技已进入一个全新的高速发展期，热忱欢迎更多的有志之士加盟合作，共图发展！