北京招聘

1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范； 3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告； 5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度； 6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化；任职要求：1、 教育水平：国家统招本科学历以上，专业不限。2、 经历要求：●8年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经历，有商办类工作经验，2年以上同等岗位任职经历；● 有较强的责任与与服务意识，具备良好的客户管理能力、沟通能力、计划执行能力、应变能力；会使用基本的办公软件和聊天工具。3、能力要求：●关键能力突出：预见能力、心理承受能力；●工作认真严谨、责任心强，良好的职业道德及素养。4、特质要求：●符合企业文化；    ●有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力；●较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；●正直诚信，责任心强，全局观念和战略思维能力。

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