北京招聘

岗位职责

1、负责对接并管理外包供应商，确保供应商整体的服务品质达到我们制定的目标；

2、通过与质检、培训团队协同工作确保供应商对业务及流程了解并执行到位；

3、对整体的运营数据要有敏锐的洞察力，需对各个数据进行总结分析并提出改善方案

4、负责外包客服中心接听电话录音和在线聊天记录的质量检查；

5、负责外包客服中心错误点及对应问题纠正、辅导；

6、负责外包客服中心共通性问题的汇总及反馈，协助培训讲师辅助支持部分培训工作；

7、其他客服管理相关工作。

任职资格:

1、大专以上学历；

2、2年以上电商客服团队管理经验；

3、逻辑性强，有较强的洞察力和分析能力；

4、责任心强，有较强的服务意识、团队协作意识；

5、能接受短途出差（北京-河北，前期会多一些，后期每月30%左右），能适应较高强度的工作压力，目标感强；

6、有管理过外包客服团队经验或带领过母婴相关客服团队经验优先。

宝宝树作为中***婴类社区头部平台，致力于连接及服务年轻家庭，并以“让年轻家庭享受美好的生命旅程”为使命。强大的社交功能和优质丰富的内容是宝宝树社区平台的两大支柱，宝宝树在该平台上提供全面的产品和服务，以满足中国年轻家庭知识获取、交流交友、记录成长和消费购物的四大核心需求。经过13年的发展历程，宝宝树在中***婴在线平台中树立起最受信赖的品牌。2018年11月27日，宝宝树于香港成功上市。截至2020年6月30日，宝宝树全平台月均活跃用户总数达1.03亿。