北京招聘

What You’ll Do

? Support client administrators across multiple organizations, provide technical support covering all issues related to Commercial Cloud products

? Handle inquiries regarding all technical issues, information requests on application capabilities, navigation, installation or configuration

? Provide coordinated support for getting new releases and configuration changes into production

? Interface with engineering, product management and services when necessary

? Troubleshoot critical production issues affecting end-users, including system unavailability and data integrity issues

? Create and maintain knowledge articles in our customer support portal.

? 主要面向全球多个组织的系统管理员提供与商业云(Commercial Cloud)产品有关的所有问题的全球支持

? 处理有关产品功能，导航，安装或配置的信息请求的咨询

? 针对新版本和配置更新的投入生产提供技术支持

? 必要时与开发，产品管理和服务团队进行交互

? 解决影响用户的关键生产环境问题，包括系统不可用和数据完整性问题

? 在我们的客户支持门户中创建和维护知识文章

Requirements

? Excellent verbal and written communication skills in English

? 2 year+ previous technology / admin / software / level 2 support related work experience

? Bachelor’s degree in a related field

? Proven ability to collaborate and communicate with customers

? Experience working successfully in a rapidly changing environment

? Availability to work a rotating weekend on call schedule

? 精通英语的口头书面沟通

? 2年以上技术支持/系统管理员/软件二线支持相关的工作经验

? 相关领域的学士学位

? 优秀的与客户合作和沟通的能力

? 在充满变化的环境中成功工作的经验

? 可以按计划在周末轮换工作

Nice to have

? Knowledge and background in life sciences and / or CRM

? Knowledge of SQL database/ability to write queries

? Understanding of Java, SOAP, REST API, Salesforce Platform.

? Experience in cloud / hosted software environment

? 生命科学CRM的知识和背景

? 数据库知识/SQL编写查询的能力

? 了解Java，SOAP，REST API，Salesforce平台

? 具有云软件环境的经验

Veeva是一家总部位于美国加州，为生命科学领域客户提供系统、数据解决方案的供应商，十年前的Veeva带着对中国本土市场的憧憬来到了上海。

Veeva is one Califonia based leading IT system, data solution provider in the life science industry. With the vision and expectation of China marketing, Veeva made a big push into Shanghai in 2011.

Veeva在中国业务迅速的崛起除了Veeva产品本身的优势，也和Veeva背后每一位伙伴息息相关。在Veeva，我们坚信如果有正确的公司文化，有优秀的伙伴，那公司就会有好的产品，会健康的成长。

The booming business of China Veeva are inseparable not only from Veeva’s product success but also the employee success at Veeva.

上海办公地点：静安寺越洋广场
北京办公地点：平安国际金融中心
大连办公地点：大连软件园