高级用户服务专员（丁香医生）
观澜网络(杭州)有限公司--丁香园
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2020-09-07
- 工作地点：杭州-滨江区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：客服主管 客服专员/助理
职位描述
1、负责处理丁香医生用户建议、投诉的受理、派单、跟踪和回访，能够点到线发现并及时推进问题改进；
2、能够独立解决服务运营中的复杂问题，提出解决方案，让用户满意；
3、参与日常工作的流程优化和梳理；
4、对用户服务相关考核结果负责。
任职要求：
1、大专及以上学历，有用户服务、投诉处理等相关工作经验；
2、心思细腻、积极主动，责任心强，具备较强的语言沟通能力、理解力，良好的用户服务意识及一定的推动能力；
3、有团队精神，能服从团队安排，具备良好协同工作能力。
薪资福利及工作时间：
1、公司正式员工，与企业签订正式劳动合同；
2、薪资构成：固定工资+年终奖；
3、五险一金及各种节假日福利；
4、提供岗前培训、专业培训和广阔的职业发展空间。
工作时间： 一周工作5天，休息2天，排班制，早班时间9:30-19:00： 晚班时间：13:30-22:00（22:00可打车回家公司报销）。
公司介绍
丁香园是中国***的医疗领域连接者以及数字化领域专业服务提供商。成立 19 年以来，丁香园打造了国内***的医疗学术论坛及一系列移动产品，并全资筹建了线下诊所。通过专业权威的内容分享平台、丰富全面的数据积累、标准化高质量的医疗服务，丁香园连接医院、医生、患者、药企和保险，覆盖千万大众用户，并拥有 500 万专业用户，其中包含 200 万医生用户，137 万认证医生。目前丁香诊所已在杭州和福州落地，并计划延伸至更多城市。
丁香园的愿景是，健康更多，生活更好。
丁香园旗下主要网站
丁香园论坛；
含100多个医药生物专业栏目，采取互动式交流，提供实验技术讨论、专业知识交流、文献检索服务、科研课题申报、考硕考博信息等服务。
丁香人才；
专业医药生物人才招聘平台，提供医药行业人才招聘、职场快讯、猎头服务等。
丁香通；
专业生物医药电子商务商业信息平台。
移动产品；
丁香医生；
用药助手。
丁香园目前正处在快速发展扩张期，热忱邀请您的加入，实现企业远景的同时，也实现个人奋斗目标！
我们认为人才是丁香园持续发展的根本动力。我们倡导创新并尊重个体的多元化，不因为性别、年龄、生理特征等而区别对待任何员工。
联系方式
联 系 人：人事部
电子邮箱：hr@dxy.cn
公司地址：杭州市滨江区江虹路611号上峰电商产业园3号楼3楼
丁香园的愿景是，健康更多，生活更好。
丁香园旗下主要网站
丁香园论坛；
含100多个医药生物专业栏目，采取互动式交流，提供实验技术讨论、专业知识交流、文献检索服务、科研课题申报、考硕考博信息等服务。
丁香人才；
专业医药生物人才招聘平台，提供医药行业人才招聘、职场快讯、猎头服务等。
丁香通；
专业生物医药电子商务商业信息平台。
移动产品；
丁香医生；
用药助手。
丁香园目前正处在快速发展扩张期，热忱邀请您的加入，实现企业远景的同时，也实现个人奋斗目标！
我们认为人才是丁香园持续发展的根本动力。我们倡导创新并尊重个体的多元化，不因为性别、年龄、生理特征等而区别对待任何员工。
联系方式
联 系 人：人事部
电子邮箱：hr@dxy.cn
公司地址：杭州市滨江区江虹路611号上峰电商产业园3号楼3楼
联系方式
- Email：hr@dxy.cn
- 公司地址：地址：杭州市滨江区江虹路611号上峰电商产业园3号楼3楼