北京招聘

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职位描述：

1、三年以上相关经验。

2、具有有效应对复杂事务和突发事件的能力。

3、具有良好的团队精神，有较强的沟通协调能力。

岗位要求：

1.制定客户服务系统管理办法与流程。

2.监管客户服务流程的执行。

3.跟踪处理顾客投诉等。

4.跟踪维护重要顾客的往来。

5.管理客户人员，协调安排工作，促进服务质量的提升。

6.收集顾客消费过程中提出的意见或建议，及时反馈给管理层。

7.负责对顾客介绍推广俱乐部项目设施，熟悉各项目工作流程。

8.帮助顾客办理会员卡或储值卡的申请、交费、转让、遗失等手续。

9.对所有顾客进行档案管理。在销售人员提供的顾客信息基础上，进一步寻找、整理和完善信息，并在电脑系统上更新维护。

10.按照顾客意愿，帮助预定在俱乐部的行动，负责前期的沟通确认，以及现场的迎来送住。例如进入俱乐部的引导与介绍、定餐、确定菜单等。

11.对顾客进行售后回访，记录总结。

12.将俱乐部的各类产品或活动信息及时通知到顾客，并跟踪落实。

13.积极配合企宣部门举办的各种活动，参与顾客的管理工作。

14.与顾客进行良好沟通，增加其消费频次。

15.为顾客提供有尺度的服务，提升其满意度。

16.处理顾客投诉。

        北京海欣方舟房地产开发有限公司隶属于北京科怡辰业投资管理有限公司，系一家实力雄厚的房地产开发公司。公司拥有众多高、中级专业技术人员和经营管理人员，已先后成功开发了住宅、商务公寓及高档写字楼等项目。