北京招聘

岗位职责：

1.接听消费者咨询电话，为消费者提供母婴育儿、营养等相关专业性指导；

2.接听消费者咨询电话，对产品及产品相关活动做专业性解答；

3.受理消费者投诉，安抚不满情绪，按照流程处理客诉；

4.记录消费者的问题、意见或建议，协助公司对产品、服务进行优化提升。

5.根据工作需要，定期完成客户回访；

6.记录、汇总目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

1.大专及以上学历；
2.普通话标准，口齿清晰，有较强的客户沟通技巧和语言表达及理解能力；
3.有呼入型呼叫中心客服工作经验，具备良好的服务意识，热情且富有耐心；（具备母婴、奶粉、营养品、医疗行业客服工作经验优先）；
4.善于学习，工作态度积极，有团队协作精神；
5.有office办公软件使用能力，打字速度60字/每分钟；
6.能接受倒班，有育儿经验者优先。

微信分享