北京招聘

岗位职责：
1.热情、礼貌的接听客户电话，记录客户对公司政策、产品、服务等方面的咨询和投诉；
2.负责跟踪、落实来电咨询投诉事项的处理解决，提升公司整理服务质量；
3.负责跟进客户投诉处理进度及结果，以提高顾客满意度为宗旨；
4.收集分析用户普遍反映的产品问题，及时反映上级并提出整改建议；
5.接受公司各类培训，熟练掌握销售和客服流程、商品知识，利用所学解决一般性售前售后的顾客咨询；
6.协调销售人员及售后处理人员的沟通事项，特别是对于未按标准及时结案的事件的跟进、反馈客户问题的处理进度；
7.任何时候通过积极、主动、高品质的努力及服务，争取客户的满意及公司信誉的维护。

任职要求：
1.熟悉售后服务管理规范流程；
2.有消费品公司或会员制销售公司售后服务管理经验；
3.有较强协调能力和良好服务意识；
4.有商品售后客服经验优先。

    上海宏坤苑实业发展有限公司，系（海外营业部）日本株式会社ファインライフサイエンス（日本方英生命科学株式会社）支持在中国设立的公司，注册资金500万元。公司着力于中国巨大的银发市场，坚持将中国传统文化精髓“孝”文化为公司的经营理念，致力于为中国老人提供高品质生活，立志于成为中国银发产业龙头企业。
    
    旗下拥有上海兆医电子商务有限公司和银发无忧会务服务社。运作旗下两大平台即：第一大平台即上海银发无忧老年生活之家——中国首家一站式中老年生活服务平台；第二大平台即日本兴顺福中老年舒适鞋连锁专卖——国内首家老年鞋专卖店。预计在未来3年内，总销售额将达到2-3亿规模，员工规模达到300-400人，三年内达到年销售总额愈5亿元的大型银发产业服务平台。
   
    公司借鉴日本、欧美发达国家银发产业成功经验，并与国际知名银发产业公司达成战略合作伙伴，作为上海市银发产业龙头企业，公司坚持以“新奇特老年用品”为特色，成为目前国内银发产业一道亮丽的风景线；公司发展迅猛，过去3年年复合增长率达到100%。公司目前采用较为先进的“呼叫中心+体验中心+会员制”的服务模式，注册会员已经达到20万人，我们的员工平均年龄不足26岁，虽然年轻，但我们朝气澎湃，有活力，更有孝心。
   
    公司坚持“先客户，后员工，再股东”的分享理念，倡导“全员营销服务”，在工资待遇方面，基本每年均有稳定增长，同时还有丰厚的福利待遇，能为需要的员工提供免费的住宿，公司坚持孝文化，倡导“小孝为父母，大孝为天下老人，移小孝为大孝，替天下儿女尽孝心”，每季度提供200-400元不等的福利补贴，替员工孝敬自己的父母。同时公司花巨资为不同层级的员工提供专业化培训，尤其注重人才的储备和培养，给员工提供广阔的发展、晋升空间。我们诚邀您的加盟，我们共创明天。