北京招聘

未来的小伙伴你好，这是一个平台客服的岗位，但这也可能是***的设计师培养岗位，没有之一，因为你可以从这个岗位上解锁一位优秀设计师所需要的各种技能。
岗位职责：
1.负责装修客户全流程跟踪服务；

2.负责客户信息的精准录入；

3.负责协调公司资源来解决客户问题；

4.负责客户案例资料的收集和内容撰写；

5.负责设计师失联客户的深度挖掘；

6.完成部门领导安排的其他工作。

任职要求：

1.有2年以上客服工作经验或1年以上家装设计工作经验；

2.室内设计、环境艺术设计相关专业毕业；

3.熟悉家装流程，了解装修工艺、材料等知识；

4.工作认真仔细，性格平稳，能接受一等程度的加班；

5.喜欢家装行业，对装修充满热情。

 

下面是对这个岗位所能解锁技能的一些分析：

我认为一个优秀的设计师的能力，主要有以下一些关键点

1.沟通的能力

能需求洞察消费者的真实需求，显性的以及隐性的

2.设计能力

①空间规划的能力（改户型）      ②美感的设计

③空间功能的规划                ④收纳的整体规划

⑤全屋电路规划                  ⑥全屋wifi规划

⑦全屋照明规划                   等等

3.共情的能力：对消费者生活的理解力

4.了解材料和施工工艺：设计总监等管理岗需要的额外能力

5.能根据客户需求有效分配设计师

6.了解目前整体装修公司全貌，在面对竞争时能扬长避短，发挥优势

这些能力你都可以在这里用2年左右的时间获得，因为这个岗位前所未有的，可以让你获得设计师的上帝视角。

主要工作流程

客户初访=>分配装修公司&设计师=>分配监理公司=>跟踪设计进度=>跟踪消费者反馈=>跟踪签单状况=>签单回访（客户）=>签单回访（设计师）=>工程进展跟踪=>客户案例撰写

1.客户初访

了解客户装修需求，预算价格，风格偏好等

解锁能力

①知道需要了解一些什么样的客户需求

②知道通过什么样的话术可以有效的获取这些信息

③知道藏在消费者显性需求下的隐性需求（结合后续的回访获得）

2.分配

根据客户需求分配合适的装修公司和设计师

解锁能力

①知道什么样的客户匹配什么样的设计师最合适，对于未来走上管理岗，打下基础

②了解装修行业的整体面貌，知道市面上装修公司的主要套路和优劣势，知己知彼

3.设计跟踪+消费者反馈跟踪

跟踪设计师设计进度

跟踪消费者对设计的反馈

解锁能力

①上帝视角

能全面了解根据消费者需求，不同设计师给出的不同解决方案，和最后消费者对各种方案的满意度。可以帮助你从更高的维度了解设计和客户需求。

②设计能力

通过跟踪消费者、设计方案以及消费者的最终选择的真实案例，可以不断提高自身的设计水平

4.签单回访（顾客）

解锁能力

通过这个回访，你可以知道，消费者为什么选择那一家，而没有选择其他那两家，你可以知道，影响消费者最终决策是要素是什么，这个要素消费者有没有事先说出来。这个时候，你可以重新对应思考一下，在客户的初访中，客户有哪些需求是说出来的，又有哪些没说出来，但实际上客户却非常在意的需求 。

5.签单回访（签单设计师）

解锁能力

同样，通过回访，你可以知道设计师是怎么理解客户需求，并且最终以什么样的设计来打动客户的。整个过程中，签单设计师做对了什么，那些没签单的设计师，又有哪里没有做好。

6.施工进展跟踪（问题处理）

解锁能力

虽然，我们做了很多规范，但我相信你依然会遇到很多棘手的问题，例如设计师考虑不周导致后期工程的各种问题，例如工程队新手上路出现很多不应该出现的问题等等。

相信你也知道，从别人的错误中吸收让自己成长的养分，是非常高级的一种成长方式。

这些问题，你也可能会犯，或者遇到，但通过沟通协调这些问题的处理，可以加速你自身的成长。因为，在这些错误中你不是局外人，你需要协调处理这些问题，所以你可以感受到客户的不满和情绪，你也可以了解到最后这些问题是怎么得到处理的。

当然，***是你并不用为别人的这些错误而被扣罚工资，或者赔偿工程款项。

7.客户案例撰写

解锁能力

①设计方案的表达能力

优秀的设计需要优秀的表达，来将设计的优势传达给消费者，通过案例撰写的训练，可以训练出优秀的方案表达能力

②设计方案的PPT化能力

③共情能力

通过撰写消费者案例，可以带入到消费者的真实场景中，体会消费者的决策依据以及最终获胜方案的，做到理解消费者的生活场景。

上面这些能力，都可以通过这个“客服岗位”不断解锁。

不知道，你现在有没有兴趣来尝试这么一份工作。虽然，这份工作的工资可能不高，同时工作也可能比较辛苦。但相信你不会后悔。你不仅是为平台工作，你同时也为自己积累日后飞翔的羽翼。

2年后，如果你想踏上征途，我会送上我的祝福，如果你愿意继续留下，那我（2年后的平台）也会给你提供合适的舞台：

客服领导岗、合作独立设计师、装修公司业务培训师、

装修设计网红主播、家装自媒体专栏作家......

那么，现在，你愿意来么~~

    索菲亚家居股份有限公司设立于2003年，厂区位于广东省广州市增城区宁西工业园，营销总部位于广州天河商业中心。公司注册资本92342.631万元，是一家主要经营定制衣柜及其配套定制家具的研发、生产和销售的深圳A股上市公司（证券代码：002572）。

     上海索菲亚自成立以来不断发展，现已拥有100多家门店，1000余名员工，年营业额不断攀高。十年的砥砺奋进，终于造就了今天的卓越不凡，如今的索菲亚已经进入索菲亚衣柜、司米橱柜、米兰纳木门、海聆梦窗帘多元品牌齐头并进的大家居时代。为了更好的适应市场需求，公司的规模不断扩大，现需一批志同道合之人一起共同书写索菲亚大家居的新篇章。