北京招聘

[职位诱惑]

星级公寓包住（24小时免费水电，免费网络，免费运动场）

大牛领导,和谐团队,双渠道晋升,不定期团建

51社保团队里的小伙伴

1.辛勤的小蜜蜂

2.好学好动的务实家

3.时不时会搞点气氛的可爱先锋

作为客服专员，我们期待你可以

[岗位要求]

1.负责咨询与解答社会公积金相关业务

2.负责咨询与解答社保公积金办理流程

3.负责咨询与解答社保公积金政策条例、理赔条款等相关内容收集

4负责咨询与解答用工单位对社保知识的咨询、社保购买情况的核查工作

5、负责咨询与解答遇相关出险情况，为用工单位及时办理各项手续

6、完成领导交办的其他临时性工作任务。

 

 [任职要求]

1.专科以上学历，应届毕业生条件优异者也可培养（本科、人力资源、社会学、统计学专业优先）

2.执行力强，能接受较大的工作压力，勇于挑战工作中的困难

3.有社保和公积金的基础知识或实操经验者为佳

4.参加并通过公司统一进行的专业培训及考核

5.熟练操作相关办公软件

[公司福利]

1.薪资：open；

2.福利：七险一金、带薪年假、节假日福利，多方面综合性专业培训；专家及管理路线双通道晋升；伙伴计划”，优秀员工参与期权分享

3.工作时间：早九晚六，午休一小时，双休，节假日放假；

4.员工活动：不定期举行团建户外扩展活动、聚餐、旅游、下午茶福利等。

公平高效的绩效激励机制，专业/管理双通路职业发展竞升体系，确保有追求有抱负的优秀伙伴能在51社保的大舞台上充分施展才华，得到快速的成长和发展

51社保致力于“让每一份工作都有保障”致力于成为一家伟大的互联网公司，为此，我们在路上，一直在突破，等着你到来

互联网社保服务开创者
51社保是中国互联网社保服务开创者，致力于为企业提供社保、商保、薪酬、残保金等综合解决方案服务。51社保采取独特创新的4S模式（方案Solution + 系统System + 共享服务Shared Service），依托更透明、更高效、更放心的51社保全直营服务体系，帮助广大企业控制用工风险、降低人工成本、提升员工福利。

基于用工顶层设计的专业服务
51社保基于企业经济劳动用工前沿发展趋势，针对企业风险之源——用工关系进行顶层设计，进而为企业提供社保商保薪酬等一体化解决方案，并通过先进的互联网技术和高品质的全直营服务体系，最终帮助企业达成控制用工风险、降低人工成本、提升员工福利的目标。目前，51社保拥有面向企业的五险一金、薪资代发，个税申报、收入结算、残疾人培训就业、商保等多种综合解决方案。

极致好用的共享服务云平台
51社保是技术驱动的社保服务商，是***高新技术企业，已获得30多项国家核心专利技术，是中国互联网+人力资源服务领军企业。原创研发的软服一体的互联网人资源服务SaaS平台、社保个税RPA自动化机器人极大提高了整体服务效率和质量，让企业乐享极致好用的互联网共享服务。

直营服务更放心
51社保秉承“直营服务更放心”的理念，坚持提供高品质的全直营SSC服务。51社保是目前国内***一家全直营互联网人力资源服务商。目前在全国拥有109个直营城市，覆盖所有一二线城市，提供高品质、高效率的直营服务。51社保在行业内首推服务标准，承诺：服务单100%***编号可查询、服务记录100%全流程线上可追溯、服务结果100%截图验真、48小时反馈、全流程满意度评价等。

知名品牌，倍受赞誉
51社保是行业知名品牌。已获得多轮***VC投资，商业模式、创新产品和专业服务倍受赞誉。51社保已获得团中央和人社部颁发的***奖项“中国青年创业奖”、“2015-2016大中华区人力资源服务创新大奖”、“2017中国最具投资价值企业风云榜50强”等各项荣誉。

51社保，正在成为“企业标配”
51社保长期专注服务质量和效率提升，百万级服务单大规模成熟应用，交付满意度长期高居99%；第三方调查显示，51社保客户口碑美誉度超过行业平均水平2倍以上，处于大幅领先地位。51社保目前已经服务了1000000+用户，30000+企业客户， 600+上市公司。51社保，正在成为“企业标配”。

我们的咨询顾问团队
配合销售团队的顾问包装方案，详见最新版品牌手册和产品手册（配图）

51社保品牌手册PPT、PDF、KEYNOTE下载

“黄金十项”行业服务标准
中国首发《社保公积金代理服务标准》的行业标准制定者，并获得人社局肯定

 

青铜三项

满足1-3项为合格级，可规避基本的服务争议

白银七项

满足1-7项为建议级，可保障可靠的服务质量

黄金十项

满足1-10项为推荐级，有机会达到优秀的服务品质

 

1 合同价格透明

明码标价，明示标准服务内容

增项列明，无最低消费，无年费，价格陷阱=0

 

2 服务记录可追溯

建立信息平台：所有服务记录留存并***编号，便利查询，可追溯=100%

尚未建立信息平台：对服务往来记录整理存档，并按不低于1次/月的频率定期汇总，以书面形式反馈给客户

 

3 服务结果可验真

服务完成结果上传官方截图或扫描件，可验真=100%

 

4 服务参保库透明

客户所委托员工最终参保单位库，知情透明化=100%

 

5 合同自由解除权

无强制绑定服务期，无提前解约违约金，允许客户自由解除

明确解约时双方有配合交接，妥善保护员工利益的义务

 

6 自由发起服务

服务受理截止点距离官方经办截止点，网上业务≤3个工作日，线下业务≤5个工作日

不应强制一次性提交，允许在受理期内多次发起服务

 

7 服务反馈时限

客服：未接起线索应安排当日回呼，放弃率小于等于7.5%

经办：常规业务≤48小时（非工作日除外），特殊或长流程业务至少三次记录反馈

投诉：响应时限≤1小时，常规处理≤1个工作日，特殊处理≤3个工作日

 

8 满意度评价

每天服务可评价

低分评价应当建立快速响应、投诉处理、跟踪解决、案例改进机制

 

9 资金/信息安全

履约保证金：银行专项资金保管，履约保证金额度比率≥10%，或不低于***1000万元；

员工保密协议签订率=100%

网络安全责任保险：保额与营业收入比例≥20%，或不低于***1000万元

 

10 先行赔付机制

服务反馈完成但实际检验并未真实完成属于服务事故，应支付赔偿，赔偿金额根据对客户或员工影响程度协商确定，赔偿金≥事故涉及服务费总额的10倍

因代理服务机构原因导致断保等重大服务事故，应支付赔偿，赔偿金额根据对客户或员工影响程度协商确定，赔偿金≥事故涉及服务费总额的100倍