北京招聘

岗位职责:

1、负责400呼叫中心内部工作制度的建立、员工的培训培养、员工的考核：
（1）负责牵头建立400内部工作制度，如电话接听制度、回访制度等；
（2）负责制定400培训培养计划，并组织实施；
（3）负责制定400员工的考核规则，并按照月度进行考核。
2、负责公司投诉管控工作：
（1）负责公司级投诉的接听、跟进与回访；
（2）负责公司级投诉数据的收集统计、分析与结果通报；
（3）负责公司级热点、焦点投诉案例分析。
3、负责400接听各类咨询、报事报修、投诉数据的汇总分析，并根据数据分析提出给予管理建议：
（1）负责各类咨询、报事报修、投诉数据的汇总及分析；
（2）负责根据数据分析，给予项目管理建议警示。
4、负责客户满意度回访及分析：
（1）负责客户满意度调查；
（2）负责客户满意度调查工作的数据分析。

任职资格:

1、大专科以上学历；
2、物业管理类、房地产相关关专业；
3、具有2年以上物业行业或呼叫中心行业经验；
4、熟悉物业管理相关法律法规；
5、形象良好，反应敏捷，良好的沟通表达能力和组织协调能力，具备高度的责任感、客户服务意识和服务技巧；
6、物业管理证上岗证。

北京鸿坤瑞邦物业管理股份有限公司（以下简称“鸿坤物业”），隶属于鸿坤集团，总部设立于北京，前身为北京瑞邦物业管理有限公司，成立于2003年。是国家一级资质物业服务企业，中国物业管理协会、北京物业管理协会理事单位，连续入选中国物业服务企业百强榜。
鸿坤物业一直坚持以客户价值为核心，重视客户体验，将自己定位为客户资产保值、增值的大管家。为普通住宅、高端别墅、商业综合体、写字楼、体育公园、产业园等多种业态提供物业服务。经过多年发展，目前在管项目近50个，总面积达到1000万平方米，遍布北京、天津、河北、安徽、湖北、江苏、上海、海南等8个直辖市和省份。
鸿坤物业业务范围涵盖小区前期规划、秩序维护、清洁服务、园艺绿化设计及养护、设施设备集约化管理、楼宇智能化设计与施工、房产经纪、社区资源经营等诸多领域。经过十余年的发展，已经建立一整套极具特色的物业管理制度和服务标准体系，并通过了ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001:2015环境管理体系认证、GB/T28001:2011职业健康安全管理体系认证等三标认证，及IQNET国际认证。
鸿坤物业遵循“让人们住的开心”的企业使命，以人为核心，围绕人的需求，构建实现分享和共享的平台和场景，同时结合“互联网+”，开展线上、线下及社区创新服务，倾力打造鸿·生活体验中心，集金融理财、健康咨询、医疗养老、教育讲座、文旅艺术、家居装修、租售服务等综合性物业服务于一体，为客户提供综合性升级服务。