北京招聘

岗位职责：
1、负责公司客服部门整体工作的统筹规划，为客服部门的工作目标和结果负责；
2、制定客服部门的岗位职责、工作内容、考评标准、考核办法，建立有效的激励机制；
3、制定客服部门的相关业务流程和工作制度，建立和完善客服部门的运营体系，确保业务的正常开展和目标完成，不断提升客户的满意度，提升客服团队工作效率；
4、指导客服部门的培训、质检、绩效考核及员工激励等工作。对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核，完善质量规范；
5、与运营、产品、市场、销售等相关部门沟通协作，共同改善提升网站产品体验和服务质量，提升客服部门的运营能力，通过客户的声音监督相关部门工作的优化提升；
6、及时处理客服部门突发事件及重大问题。
7、了解关注员工的变化，及时发现并帮助员工解决问题，增加团队归属感，增强凝聚力；

任职要求：
1、8年以上客服团队管理经验，3-5年以上带团队的经验；
2、熟悉客服部门运作流程，有大型客服中心管理经验，具有良好的领导力；
3、具有良好的商业意识和战略意识，对数据敏感；
4、有较强的服务意识和责任感，主动性。热爱挑战，有较强承压能力，敢于创新突破，强调以结果为导向，协调沟通能力强，具备团队合作精神；

     寺库寄卖连锁机构，由香港寺库投资集团投资经营管理，实力雄厚、专业性强、管理规范，总部设在北京。寺库人以“让天下没有闲置资源”为己任，秉承“诚信 专业 创新--成就客户”的原则，创建“一网万店”模式，成功打造中国寄卖服务第一品牌。
     寺库寄卖连锁，是全国寄卖工作委员会重点推广创业项目，与对外经济贸易大学合作成立了寺库商学院，寺库寄卖连锁因管理模式先进，赢利模式清晰，风险低，投资少，收益稳定备受广大投资者青睐。目前，在北京、山东、江苏、浙江、深圳、重庆和香港地区已开设连锁店。寺库寄卖优秀的创业idea和独特的商业模式已吸引多家风险投资的密切关注。
     公司拥有高效、专业的管理团队，拥有人性化的管理氛围。
     公司为每名员工提供适合个人发展的职业规划，真诚地希望有识之士加入我们团队，与我们一起成长，共创寺库大业！
     公司网站： www.secoo.com 联系电话：010-65880135 人力资源部