北京招聘

岗位职责：

1、负责所管辖范围内的房屋管理和客户服务工作；

2、负责收集、分析、整理有关业务资料和信息，为日后管理提供参考；

3、负责收费台帐的管理、收费计划的落实、解决收费过程中遇到的一般性问题；

4、负责实施客服的各项工作计划、目标；

5、负责监督检查客服前台、客服助理工作执行情况，，指员工制定阶段性工作计划，并督促执行；

6、负责处理客户投诉、回访及解决各种问题，如有解决不了的投诉，应及时上报客服经理，做好相应记录工作；

7、负责实施客户满意度调查工作；

8、负责定期对派工、回访、投诉、客户意见征询等资料进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况，为工作改进提供依据和建议；

9、负责协助客服部经理协调处理客户的疑难投诉问题等，对突发事件进行处理。

任职要求：

1、大专以上学历；

2、具有较强的服务意识，善于沟通；

3、熟悉写字楼、住宅、商业等业态入驻、装修、日常管理的流程；

4、掌握物业管理的相关知识，熟悉相关法律法规；

5、持有物业资格证书或岗位证书。

6、熟练使用word、excel、ppt等各类办公软件；

7、具备较强的沟通及组织协调能力、强烈的责任心和良好的团队合作精神。

注：

1、具有物业综合体工作经验者优先考虑；

2、具有同行业同岗位三年以上工作经验者优先考虑。

大连一方物业管理有限公司北京分公司诚聘