北京招聘

岗位职责：

1. 全面负责客服部工作，对部门职能进行统筹管理，配合其他部门开展工作。

2．审核制定部门年度管理目标、工作计划、收支预算、培训计划并组织实施。

3. 制定本部门各岗位职责、工作流程、服务标准、管理制度等文件，并根据实际工作情况持续调整完善。

4．合理分配本部门各项工作，监督各岗位工作完成情况，每月组织实施绩效考核。

5．负责部门员工管理，充分调动下属工作积极性，掌握员工思想动态，做好教育、引导工作，发现问题及时处理，并向项目经理汇报。

6．协调客户之间、客户与开发商之间的关系，公平公正维护全体客户的利益。

7．拜访重要客户，建立、保持良好客户关系，针对不同程度的客户投诉及时采取必要措施，遇重大投诉须及时上报项目经理。

8．每月与公司财务部配合，确保物业管理费、能源费及各项有偿服务费按时足额收缴，对欠费客户采取有效催缴措施。

9．协同其他部门对客户装修过程进行管理。

10．审核对客通知及公函等，建立健全客户档案。

11．组织本部门开拓多种经营渠道，充分利用物业，挖掘市场潜力，满足客户需求，为项目创造收益。

任职要求：

1、本科以上学历；

2、持有物业经理相关证书；

3、熟悉高端写字楼、住宅物业运作及客户服务；掌握物业管理相关法律法规；

4、具有良好的人际沟通能力和团队合作精神，严谨的策划组织能力和沟通能力，能承受较强的工作压力。

注：

1、具有物业综合体工作经验者优先考虑；

2、具有同行业同岗位三年以上工作经验者优先考虑。

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