北京招聘

接听客服

工作内容：
1、 接听用户来电，向用户提供有关公北京公交APP下载、使用、支付、退款等方面的咨询及其他相关问题咨询及投诉；
2、 负责整理录入收到的投诉、建议等信息，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
3、 电话接听过程中所遇紧急、突发情况认真记录，及时上报，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
4、 工作中遇疑难问题无法准确答复、有效处理，及时请示；
5、 积极及时高效完成领导交办的其他工作
职位要求：
1、 大专及以上，30岁以下，无工作年限要求；
2、 遵纪守法，严格遵守各项规章制度、保密制度、服务规范等；
3、身体健康，普通话标准，无不良嗜好；
4、具有良好的语言表达及沟通能力；
5、熟练使用常用办公软件；
6、具有较强的学习能力，有一定的分析和独立解决问题的能力；
7、做事积极主动，认真负责，吃苦耐劳，具有较强的抗压能力。
工作时间：
周一至周日 7：00-23：00 倒班制
排班制，排一周的班，上5天就休2天

微信分享