北京招聘

岗位职责：

1、负责Udesk智能客服系统的二线技术支持团队的管理工作；

2、了解客户的业务场景，沟通客户的需求，对接研发推动产品改进，建立产品闭环；

3、负责员工培训的相关工作，提升员工技能水平；

4、负责团队成员的工单质检；

5、参与发布管理，跟进研发发版问题；

6、完善二线团队工作流程，持续优化工作效率；

7、紧急鼓掌的响应和处理；

8、技术支持FAQ、知识库的更新维护。

任职要求：

1、统招本科及以上学历，3年及以上ERP、OA、CRM等系统技术支持经验；

2、一年以上团队管理经验，有过技术团队管理经验优先；

3、有较好的网络基础，了解基本的计算机知识；

4、良好的逻辑思维和问题分析定位能力；

5、具备良好的沟通协调能力，能进行有效的跨部门协作；

6、具有良好的服务意识、能够妥善处理好客户关系。

公司介绍
公司目前c+轮融资，公司规模500+，是国内***的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。依托云计算、大数据、人工智能技术，Udesk成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景