北京招聘

岗位职责：

1.在客服经理的直接领导下，负责与辖区业主的日常接待和沟通工作，并对业主提出的相关问题

进行全程跟进。

2.每天收取及审阅辖区的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

3.与辖区客户沟通、协调，定期进行客户满意度调查，重要投诉应及时向部门经理上报。

4.负责协助业主办理装修手续。

5.负责***的收集、整理、存档及定期更新工作，建立完善、规范的客户档案。

6.及时了解业主动态，确保业主提出的各类建议、意见、投诉及时转达给相关部门，并及时向业主反馈处理意见。

7.进行客户走访及重点客户的维护工作，并同安保、工程、等相关部门协调，为客户提供优质服务。

8.负责派发各种费用的交费通知单，并督促及时收缴各项物业管理费、租金及其他费用。

9.微笑并礼貌的做好前台的各项接待工作，让业主感受到物业的服务热情。

10.熟悉项目基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。

11.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

12.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。

13.协助上级领导完成业主联谊活动的策划、筹备、开展。

14.积极配合上级开展多种经营活动，并对多种经营项目有所扩展。

15.严格遵守公司各项规章制度，认真履行工作职责。

完成上级交办的其它事项。

任职要求：

1.三年以上工作经验、一年以上物业行业同岗位经验，有写字楼管理经验者优先。

2.熟悉物业客服工作程序，熟悉物业知识及相关法律法规。

3.熟练操作Windows系统和Office办公软件，有相关执业资格证书。

4.形象气质佳，谈吐大方、有亲和力、沟通协调能力强，擅于学习。

5.身体健康，有进取心，细致，能适应加班。

     绿地控股集团股份有限公司（简称为“绿地”或“绿地集团”）是一家全球经营的多元化企业集团，创立于 1992 年，总部设立于中国上海，在中国 A 股实现整体上市（600606.SH），并控股多家香港上市公司，位列2016《财富》世界企业500强第311位。
     上海绿地商业（集团）有限公司是绿地集团旗下的核心成员企业，主营商业地产运营管理业务，2014年进军消费产业，凭借现代服务业的运营经验和资源优势，已经成为推动绿地集团主业发展的强力引擎重点产业板块。商业集团的项目遍及上海、北京、南京、济南、南昌、武汉、郑州、西安等全国25个省70余座城市，“绿地中心”、“绿地缤纷城”等主打品牌进入成熟期。通过G系列商业自有品牌，打造集团城市运营商的形象。建立全球商品进口网络和资源，打造一体化的全产业链，以此保证商品的新鲜和平价，真正实现“全球资源，中国市场”。
    上海绿地商业（集团）有限公司北京物业管理分公司是绿地商业集团在北京的全资子公司。公司自成立以来，积极地进行市场开拓，同时规范管理，强化服务意识，不断提高服务质量，先后承接了大兴绿地中央广场项目和房山绿地启航国际商业二期项目，管理面积累计达30万平方米。为了提高公司管理水平，经过不断的努力，2016年成功通过质量管理体系认证。绿地物业人秉承公司“绿地，让生活更美好”的服务宗旨，努力为业主提供最优品质的物业服务，
      我们热忱的欢迎有热情、有活力、有自信、有未来规划、有专业背景和能力的您加入我们的团队，为打造北京物业管理的优秀团队而共同努力和成长。