北京招聘

岗位职责：
● 负责美团服务风险全业务售后团队的运营管理，严格执行相关制度，助力组织成长；
● 超强的目标感，参与并推动客服流程及服务标准；监测指标体系，收集、分析、推动KPI的持续改善；
● 预警投诉和突发事件的处理；
● 有问题分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质 ；
● 数据的分析整合与管理，为部门运营管理提供数据支持，提出优化意见；
● 完成上级领导安排的其他工作。

岗位要求：
1）岗位基本要求：
● 3年以上客服团队管理经验；
● 熟悉客服体系、管理流程及自己的团队管理技巧；
● 逻辑清晰，有较强的独立分析问题与解决问题的能力，具备较强的数据分析能力及学习能力；
● 工作责任心强，服务意识强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

2）具备以下者优先：
● 互联网行业经验；
● 呼叫中心行业经验。,岗位职责：
● 负责美团服务风险全业务售后团队的运营管理，严格执行相关制度，助力组织成长；
● 超强的目标感，参与并推动客服流程及服务标准；监测指标体系，收集、分析、推动KPI的持续改善；
● 预警投诉和突发事件的处理；
● 有问题分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质 ；
● 数据的分析整合与管理，为部门运营管理提供数据支持，提出优化意见；
● 完成上级领导安排的其他工作。

岗位要求：
1）岗位基本要求：
● 3年以上客服团队管理经验；
● 熟悉客服体系、管理流程及自己的团队管理技巧；
● 逻辑清晰，有较强的独立分析问题与解决问题的能力，具备较强的数据分析能力及学习能力；
● 工作责任心强，服务意识强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

2）具备以下者优先：
● 互联网行业经验；
● 呼叫中心行业经验。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。截至2020年6月30日止十二个月，美团年度交易用户总数达4.6亿，平台活跃商户总数达630万。
2018年9月20日，美团（股票代码：3690.HK）正式在港交所挂牌上市。 截至2020年10月19日，市值超过1900亿美元，位列中国上市互联网公司第3名，全球第8名。
当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。与此同时，美团正着力将自己建设成为一家社会企业，希望通过和党政部门、高校及研究院所、主流媒体、公益组织、生态伙伴等的深入合作，构建智慧城市，共创美好生活。