北京招聘

工作目标：根据公司的发展战略及规划，进行本部门流程、组织的规划与管理，人员培养，部署及调整，负责接受、处理及协调客户的各项咨询和投诉，提升公司的客户服务质量，提高客户满意度。

工作职责：1、组织制定部门规划和日常运营计划，优化业务流程，协助部门经理制定客户服务及客户投诉处理相关制度流程，并组织实施，对执行情况进行评价、指导、检查、考核及调整；

                 2、根据客户咨询要求，满足客户关于检验结果查询、意义解释、项目临床意义、标本采集要求、项目价格及服务等相关方面业务自选；

                 3、根据业务及客户需求，协调并梳理内部项目运营流程，配合集团进行客户满意度调查全流程管理；

                 4、收集并及时处理客户投诉意见，协调及督促相关部门进行问题解决预处理，定期进行信息统计与分析；

                 5、部门人员带教与培训，工作分配与调整，并协助配合人员招聘、绩效考核等管理；

                 6、临床医学、医学检验相关教育背景，或相关行业岗位从业背景优先。

                

 广州金域医学检验集团股份有限公司（股票简称“金域医学”，股票代码：603882）总部位于广州国际生物岛。金域医学的核心创业团队自90年代即积极探索医学检验外包服务在中国的运营模式，基于对于行业的深刻理解和积淀于2003年正式成立的广州金域医学检验，开创了国内第三方医学检验行业的先河。
 
金域医学现已发展成为国内第三方医学检验行业规模大、检验实验室数量多、覆盖市场网络广、检验项目及技术平台齐全的龙头企业，主要从事第三方医学检验及病理诊断业务，向各类医疗机构等提供医学检验及病理诊断外包服务。
 
作为第三方医检行业的标杆，金域医学始终将临床需求摆在首位，以疾病为导向设立检测/诊断中心，通过引进国际先进的医学检验技术、服务理念、海内外高端学科人才和自主创新，构建起核心技术体系，服务健康中国。

金域医学严格遵循国际标准，是国内首家拥有CAP和ISO15189双认可的第三方医学实验室，出具的检验报告被全球50多个国家和地区一致认可。通过对标国际和自主创新，金域医学不断提高检验检测能力，主要开展医学检验等业务，可为临床与科研提供约2500项检验项目，是我国提供检验项目较全的医疗机构之一。
 
目前，金域医学在我国内地及香港地区设立了37家医学实验室，通过总部级实验室、省级区域中心实验室、省级实验室以及地市级实验室四级网点的设立，将上门服务网络延伸至乡镇和社区一级，覆盖全国90%以上人口所在的区域。金域医学现为21000家医疗机构提供医学检验服务，年检测标本量超5000万例。
 
金域医学拥有一支以归国专家为主的高素质、国际化的专业研究开发人才队伍，汇聚了海内外知名专家、学科带头人等，具有很强的与国际医学检验界研究和开发水平同步接轨的实力。如今，金域医学的创新人才团队初具规模，形成了以高精尖为方向、老中青合理搭配、产学研结合的复合型人才团队。

作为企业公民，金域医学坚持绿色生产，并积极参与国家、各级政府的各种公共卫生工作：在“一带一路”发展战略上，率先在香港设立实验室，以香港为桥头堡，大力发展辐射东南亚、面向全球的医学检验服务业务；在产学研协同创新发展上，与国内外众多知名院所、机构建立一体化合作，助力研发成果转化和高校学生的培养，建立起医学检验/医药检测等新型研发、新锐技术与公共服务示范平台；在行业人才培养上，响应国家“高等学校创新能力提升计划”，广州医科大学和广州金域医学检验集团合作，创办内设二级学院金域医学学院，创新医学检验教育体制，探索实用型、创新型、与国际接轨医学检验人才的培养。
     
以公民意识服务社会，拥仁者之心守护国人，用切实行动助力健康中国梦，是金域医学矢志不渝的追求。