北京招聘

岗位职责：

凭借电话及网络的平台，与客户进行有效沟通。了解并挖掘客户需求，介绍产品、服务及相关营销活动，解决客户提出的问询，帮助客户进行服务预约，***化地邀约客户进店进行销售咨询及服务诊断，挽留失销/战败客户，提高销售及服务的线索转化率。

1.

线索挖掘及客户邀约

- 处理销售、售后（包含梅赛德斯-奔驰智能互联）及金融保险方面的电话及网络的客户需求和线索，并及时记录和汇总；

- 通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断等；

- 将重要客户销售及服务线索上报客户发展经理；

- ***化地提高店内销售及服务线索的客户到店率，从而提升销售及服务的线索转化率。

2.

失销跟进

- 对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；

- 及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。

3.

客户服务标准

- 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；

- 及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。

4.

部门协作

- 积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通；

- 及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门；

- 就客户服务相关信息、文档以及客户需求（例如服务预定）与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；

- 汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门；

- 为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用。

任职资格：

1.具备一年以上汽车行业的销售/客户服务、客户关系维护工作经验

 北汽鹏龙服务贸易平台（简称“鹏龙平台”）是北京汽车集团有限公司（简称：北汽集团）五大平台之一，由北京鹏龙行汽车贸易有限公司（简称“鹏龙行”）和北京北汽鹏龙汽车服务贸易股份有限公司（简称“鹏龙股份公司”）两个法人主体组成。鹏龙平台以“助力整车业务、服务北汽发展、关注客户需求、提供专业服务”为使命，秉承“诚信守法、开拓创新、以人为本、崇尚共赢”的核心价值观，形成了以汽车销售、汽车维修、汽车物流、配件服务与集团采购为主营，出租租赁、广告服务、二手车业务等为支撑的汽车全生命周期服务体系，实现了北汽集团整车生产、零部件制造与服务贸易业务的对接与联动。2014年，鹏龙平台营业收入突破170亿元，目前正向着“十三五”跨越发展的新目标进军。
    鹏龙行是北汽集团旗下***的汽车经销商，属北汽集团全资子公司。通过自建自营和兼并收购等方式加快拓展奔驰、现代、自主品牌销售服务网络，形成了覆盖国内12个省19个城市的汽车经销网络布局。通过全面提升经销商盈利能力，立志打造一流的汽车经销商集团。
    鹏龙股份公司属北汽集团控股子公司，是北汽集团为实现集团化战略、延伸汽车产业链而组建的汽车服务贸易平台企业。鹏龙股份公司在现代品牌的汽车配件和汽车用品等方面具有独占优势，并专注北京现代、北京奔驰及北汽自主品牌的物流服务，同时发展汽车广告、汽车租赁和汽车拍卖等业务，形成了完善的汽车服务贸易产业链。
    近年来，鹏龙平台依托北汽集团的转型大发展，各业务板块经营业绩不断攀升，人员总量持续大幅增加，现已发展成为汽车后市场各类人才理想的用武之地。鹏龙平台重视人才管理工作，通过搭建完善的人才引进机制、高效的人才培育机制、全面的人才激励机制，为人才的成长搭建了稳定的舞台，为能力的发挥营造了良好的环境，使各类优秀人才迸发出干事、创业的激情。随着业务的不断发展，鹏龙平台还需要大量行业精英人才的加盟。我们拥有朝阳的汽车服务产业、优越的人才管理环境、市场化的薪酬福利待遇，期待各类行业精英的关注和加入！
 
北京鹏龙星徽汽车销售服务有限公司成立于2005年，由北汽集团旗下的北汽鹏龙服务贸易平台投资建立，是梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司和北京奔驰汽车有限公司共同授权的奔驰特许经销商，也是北京最早成立的奔驰经销商之一.
北京鹏龙星徽奔驰是北汽直营店，公司自成立以来，一直致力于梅赛德斯-奔驰轿车的销售与维修服务工作，并利用自身资源优势形成了以销售、售后、零配件服务、衍生业务开发为一体的多元化运作运作模式.鹏龙星徽一直秉着“细节彰显品质”的理念，用实际行动，在向广大客户传递梅赛德斯-奔驰百年汽车文化理念的同时，传达我们无微不至的关怀，提升客户满意度一直是我们一成不变的努力方向。