北京招聘

【岗位职责】

1. 项目运营管理：

a) 理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标；

b) 在项目运行中完善项目对内的工作流和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率；

c) 分析客户需求，提交分析报告；优化客户服务系统，提高客户满意度；

d) 评定团队内成员绩效；

e) 协调招聘/质检/培训/排班部门的需求，维持站点运营指标平稳进步。

2. 员工发展

a) 在日常运营中对项目助理经理及主管提供支持、指导，帮助解决运营问题

b) 向项目助理经理及主管提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求；

c) 负责项目管理人员业绩考核，并反馈考核的结果。

3. 团队建设:

a) 建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性。

4. 客户沟通：

与客户方进行日常工作沟通，维护客户关系，达成客户期望。

5. 履行OPS Director分配的其他的相关职责。

【任职资格】

1、本科以上学历；

2、5年以上呼叫中心相关经验，其中至少3年呼叫中心团队管理，熟悉呼叫中心运作流程；

3、良好的组织能力和团队协作能力；

4、较强的服务意识和责任心，富有热情和耐心；

5、较强的抗压能力和数据分析能力；

6、英文能力：听说读写流利。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。