北京招聘

岗位职责：

1.负责做好客户服务工作，受理客户对产品咨询、运行、产品使用中存在的异议、问题和需求，进行售后技术支持工作；

2.负责通过电话快速确定客户问题以及需要得到的帮助，协调相关部门或同事处理问题，跟踪并向客户反馈处理进度；

3.负责收集整理客户问题，建立和维护完备的知识库体系；

4.负责内外部的沟通与协调，保障公司与客户方面关系的顺畅，保障客户粘性，为客户提供优质服务；

5.负责日常监控、分析、评价用户体验改进成效，负责开展客户满意度调查，汇总分析调查结果，形成分析报告，提升客户满意度；

岗位要求：

1.计算机、数学、电子信息类等相关专业本科及以上学历；

2.具备良好的服务意识与服务技巧，拥有良好的学习能力和工作抗压能力，具备较强亲和力；

3.具备高度的工作热情、良好的团队协作精神，为人诚实可靠，责任心强，团队协作能力佳。

4.2年以上软件技术支持或软件实施工作经验, 

5.熟练使用linux操作系统、数据库（mysql、oracle或DB2）者优先。

6. 熟悉问题排查定位方法，具备基本的数据库备份、数据库常用命令、SQL及SHELL。

       北京凯友华信科技有限责任公司成立于2007年，是一家具有独立法人资格的企业。公司具有电子与建筑智能化贰级资质、机电安装叁级资质。公司顺利通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14000环境管理体系认证、ISO28000职业健康安全管理体系认证，拥有经验丰富的技术团队，以建筑物为平台，为客户提供咨询、工程设计、系统设备优化配置和采购、工程施工、集成调试、项目管理及运维增值服务，为楼宇智能化、城市信息化的发展提供服务，是智慧城市建设浪潮中的先锋企业。
       公司本着以客户为中心的宗旨，在设计和实施中严格要求，对每个可能影响结果的环节严把质量关，力求交付给客户满意的工程。
       目前公司的业务范围覆盖政府机关、学校、写字楼、酒店、居民小区、百货商场、超市等不同领域，为了能够给客户提供更多优质的服务，公司始终秉持“团结拼搏，追求卓越”的企业精神，不断健全各项管理制度，适时调整市场经营战略，形成了以“京、津、冀”等地为主，实施力量辐射全面的经营格局。公司本着“质量***，信誉***”的原则，团结拼搏，追求卓越，努力打造综合实力最强、品牌知名度***、员工满意度***的公司，坚持质量、环境和职业健康的安全方针，精心施工、预防监控，遵规守法，预防为上，以人为本，服务为荣。公司有着优秀的设计团队及专业而训练有素的施工队伍，具有丰富的行业实践经验，能为顾客提供全面优质的服务，始终坚持以客户的需求和满意为主。
       技术能力是支撑产品质量和企业发展的生命力，在完成建设任务的同时，我们也在持续提高自身的技术水平、对行业技术进行及时的跟踪及资金投入，力求为客户提供更加丰富的定制化服务。