北京招聘

工作职责：

1、负责客服体系的日常管理工作，负责客服部门日常管理工作，完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、用户满意度、信息收集率、团队绩效达成率负责；

2、针对产品的升级调整以及流程变更等方面的要求，及时做出相应话术调整与改进，制定培训方案，帮助客服部员工快速熟悉变更，对业务流程的梳理提出有效意见；

3、负责客服部员工的招聘，面试，定期制定学习计划，设定考核目标，帮助员工不断提高；

4、高度关注细节，根据业务的不断更新，协助上级领导制定合理的KPI考核；

5、进行客服问题及数据的收集、统计、分析，反馈给相关部门，并不断从业务角度提出对产品层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；

6、完成上级领导分配的其他任务。

任职资格：

1、统招本科及以上学历，专业不限；

2、五年以上客服经理工作经验；

3、有极强的工作责任心和耐心以及良好的工作习惯，优秀的领导能力，能调动员工积极性，提高工作效率。

2006年起步于链家金融事业部，2017年3月贝壳金服正式独立运营，是专注于居住场景的金融科技服务商。
贝壳金服聚焦于居住领域，以金融科技为核心驱动力，结合人工智能、场景风控技术与独家大数据，链接数百万家庭与多家主流金融机构，在房屋买卖、家装、租赁、安居等场景中更好地满足用户各种金融服务需求，让每个家庭都能享受高品质的居住生活。
目前，贝壳金服已经进驻90个+城市与地区，覆盖3亿城市人口；资金监管服务资金流转量达10000亿元；累计服务客户超150万人；专业金融从业人员数量逾2000人。