北京招聘

1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

北京龙泽百旺销售服务有限公司是北京龙泽集团全资子公司。我公司坐落于北京长安街沿线的石景山国际汽车贸易园区内,交通便利，是一家经中国***汽车集团公司批准的标准红旗4S店，公司注册资本1000万元，占地面积13.7亩,为北方地区***的一汽红旗品牌店。集团现有职工超过300人，年营业额超过7.5个亿，服务产值超过9800万，分为销售部、服务部、市场部、综合部、财务部、客服部、大客户部、备品部，公司将充分利用资金、人才、技术、管理上的优势，来自高等院校的专业销售队伍为用户提供顾问式咨询，一站式服务；专业一流的售后队伍为客户提供24小时救援服务、预约服务、快修服务、上门服务、延展服务等一系列个性化服务。另外，公司设有精品超市、二手车置换、汽车装饰美容、会员俱乐部等特色服务；并与太平洋、中保、平安等保险公司深度合作为客户提供定损、维修、理赔一站式服务。